情感行销的四大策略（二）

添加日期：2010年5月13日 阅读：1054

    必胜客作为全球著名的快餐品牌，其打造的“欢乐面孔”有三大主要举措：“欢乐美食”“欢乐环境”“欢乐服务”。“欢乐美食”为顾客提供了数十种不同口味、卫生可口、品质优良的比萨，同时还为迎合中国人的口味开发出中西合璧的特色产品——“蜀中大将”四川比萨饼；“欢乐环境”以突出用餐环境的欢乐气氛为主题对餐厅进行重新装修，墙壁以大幅的抽象派西式壁画进行装饰，还有壁炉状的出饼台、随处可见的精美小摆设等，无不向顾客传达着欢乐的信息；“欢乐服务”，服务员从着装到服务态度都有了新的变化，向顾客提供全程的微笑服务。
    必胜客通过为顾客创造一系列的欢乐体验使她的品牌精神得到了细节上的体现，打造了一种以“欢乐、休闲、情趣、时尚、品位”为主题的餐饮模式。
    很多汽车品牌都推出了“试驾”活动，就是通过试驾这一体验式的感受，让消费者感受自身车辆的独特优势。东风悦达·起亚开展的“百辆远舰·百人百日免费试驾活动”，就是让更多的消费者通过情感体验，“志在确立中级车市场新概念”，为该领域目标消费群体确立清晰、超前的品牌内涵。
    其实消费者并不只是体验行销的**受益者，体验的商业活动总是由不同的参与成员共同完成，因此，体验活动也可以作为企业展示自身的舞台。一些大型的电子企业，通过在不同主流市场的“路演”，用“感官体验”来创造顾客知觉方面的体验并传达价值，以提供顾客美学的娱悦与满足。
    作为国内的数码产业自主品牌，广博先后在美国奥兰多、中东迪拜等国际会议中心举行盛大“路演”，，把自主创新的21款拥有自主知识产权“广博”牌数码相机推向国际市场。接下来，他们还将在欧洲、东南亚、南美等地进行。让世界各地充分认识到“中国创造”的数码电子产品的魅力。
    价值取代价格的行销策略
    当今，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，俗话说“情义无价”。消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样重要。
    名人之所以出名，是因为他们留下了许多让人们津津乐道的震撼心灵的小故事。名企也是如此。让人们深刻理解中国移动“沟通无限”这一理念的，并不是这句话的本身，而是一个震撼人心的故事——一艘海船出事了，幸好一个乘客带着全球通，他拨通了求救电话，全船的人因此得救。
    一些大型的企业开始设立俱乐部的方式，让消费者**体验作为他们品牌高端消费者尊贵的VIP服务的享受。中国移动的全球通VIP服务，是非常到位的，不仅能够享受到优质的移动通信服务，同时还将领略为您量身定制的专署商务、休闲等各类精品服务，体验全方位的尊崇感受。
    有的保健企业还通过免费办理体验卡、建立“快乐传递互帮小组”、健康长寿分享交流、怀旧电影欣赏、生日卡等等方式，把体验功夫做到家。
    在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多的体现在情感服务上。满意是客户*基本的要求。满意远远不够，建立客户忠诚度才是我们的*高追求。更多的企业越来越把情感服务作为企业品牌价值和市场行销的主题元素。
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-5-13 17:30:34

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