销售技巧培训之五条金律

添加日期：2010年5月12日 阅读：914

    钟商务沟通管理**是为销售人员定制的销售工具，但在和客户的沟通过程中，经常听到销售人员向我们诉苦，说他们特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我们推荐结的销售技巧培训的五条金律，结合商务沟通管理**的来电弹屏功能，希望能对各位有所帮助。
第*：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。而商务沟通管理**在电话沟通过程中会自动以电话录音的形式记录客户的牢骚，为事后分析客户的需求留下了第*手的资料，可以从电话录音中分析客户的详细需求及表述的急切心情，为下一步的销售工作做好了充分的准备。
第二：同意客户的感受
    当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
    “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
    你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是*终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向*后的成功奠定基础。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
    当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
    *后送给大家一句话：
    反对意见就是登上销售成功的阶梯。它们是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败，和客户积极的互动是成功的关键，秒秒钟商务沟通管理**更希望能助你一臂之力。

        责任编辑：小徐     WWW.1168.TV    2010-5-12 9:03:48

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