医药招商电话技巧(一)

添加日期：2010年5月29日 阅读：961

      医药招商人员千辛万苦的将一批好的客户资料铜鼓哟各种手段收集回来，然后交接给负责电话跟踪的电话营销人员手头上，但是由于营销人员没有经过专业培训，没有及时的跟踪，用词不当等因素造成每个好客户的流失，这个是多么让人心痛的一件事情呀！ 
      当然这个方面医药企业走的比较晚一点，挂不能与电话营销在中国走的*早的应该说是网络方面！因为他们针对的是全国客户，不可能去拜访，只能通过电话进行沟通和洽谈！ 

      电话营销礼仪 

      1．左手持听筒、右手拿笔 

      大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 

      为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 

      2．电话铃声响过两声之后接听电话 

      在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 

      3．报出公司或部门名称 

      在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，我是湖北科田药业……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。 

      4．确定来电者身份姓氏 

      接下来还需要确定来电者的身份。 

      5．听清楚来电目的 

      了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。 

      6．注意声音和表情 

      沟通过程中表现出来的礼貌*能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。 

      7．保持正确姿势 

      接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。 

      8．复诵来电要点 

      电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 

      9．*后道谢 

      *后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，**不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，*后的道谢才越体现你的深度和内涵,客户才会更相信你.

      10．让客户先收线 

      不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

        责任编辑：小徐     WWW.1168.TV    2010-5-29 9:51:40

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