情感行销的四大策略（三）

添加日期：2010年5月13日 阅读：956

服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感觉，它需要真情，只有感动力才能创造巨大的购买力
    企业真正应该经营的也不再是产品的本身，而是去为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围；企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。
    单纯的价格战已越来越远离消费者的视觉，充分人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。在家电业，更多的人选择海尔，并不是海尔产品的性能有多么优越，产品的品质有多么优良，而是选择作为海尔客户的一种尊贵价值体验。
    员工取代顾客的行销策略
    “客户永远是对的”、“客户永远是第*位的”、“客户就是上帝”等等，这些一直被商家所推崇的经典语句，逐渐被尊崇“员工第*”的理念所替代。情感行销更是如此。
    更有专业人士指出：用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼，现代企业的管理理念是：请把员工当客户。“员工第*”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”。只有当员工是第*位的时候，他们才会把客户放在第*位！越来越多的国际社会，开始把保护员工的系列条款列进行销学的条款中去。
    实质上，对一个企业来讲，*原始*可靠的客户首先是你的员工！把你的员工作为你事业的合作伙伴只是一个前提，*终的结果，通过实践证明：你必须真心地把他们作为客户一样对待，这样，企业才会有发展！
    行销**认为，在提供给顾客的**体验的同时，应该把员工放在重要位置。忠诚的员工会带来忠诚的客户。因此，为员工带来**体验，也是情感行销的重要步骤。
    大红鹰对新进的员工，都要进行理念性的企业文化培训，让他们都能拥有胜利姿态的“新时代精神”，具有爱心、进取的积极精神。通过职业生涯规划，让每个员工都能*大限度地发挥他们的积极性和创造性，建立以才干为第*要素的员工选拔机制，以及干部晋升的自我推荐机制。建立全方位的激励制度，通过鼓励员工学习和设立“天天进步”基金，让更多的员工体验进步和追逐胜利的喜悦。鼓励员工创业，发挥自我主观能动性。构建与员工的有效沟通机制，负责与他们谈心交流，把握员工的思想动态并给予帮助。
    农夫山泉的一分钱公益广告让我们记忆深刻。2004年的“大脚篇”，延续了“一分钱”的公益宣传概念，这个偏远农村有着奥运梦想的“大脚”感动了无数人，一位员工说，那个偏远的农村，有着我的亲人，也能激发起更多消费者的情感共鸣。
    美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”还曾有国外商人说过“不会谈恋爱的人就不会做生意”。如今的商场，不仅是战场，还是情场，商家会“打仗布局”，还得是“情场高手”，因为，*终捕获佳人芳心的，才是*后的胜利者。
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-5-13 17:30:41

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