药师在药店中的重要性

添加日期：2011年4月6日 阅读：1479

    一项涉及多个城市近500家药店的调查显示,上海与广州的知名连锁店,无论是药师配置数量之多,还是药师履责状况之好,在所有被调查药店中都是位居前列的。在药师资源紧缺,药师跳槽频频,许多地方闹“药师荒”的今天,这些知名连锁店竟然一家门店就有四五名药师,有的大店拥有药师多达10名以上,说他们药师“扎堆”实不为过。那么,这些药店究竟凭什么吸引和凝聚药师?
    “药师就是生产力。药店药师越多,服务质量就越高。因为专业素质高,服务消费者的水平就越高,这样吸引的顾客就越多,药店的经营也就自然能有好成绩。”
    ——广东保利祝福你大药房连锁有限公司副总经理李建国
    “许多人认为零售药店这个平台太小,其实在哪个岗位上都一样,只要用心去学,就可以既发挥自己的作用,也能让自己提升不少。有不少顾客久病成医,有时候他们知道的药理知识也许比我还要多,每天和她们进行交流我的药学知识也增长了不少,另外在药房时也能经常接触到厂家的人,我也知道了不少新药的知识。”
    ——广东保利祝福你大药房驻店药师梁炎松
    广东保利祝福你大药房,是连锁药店中的后起之秀,2003年创办之初,他们也闹“药师荒”,可如今,这家大药房规模虽然不算大,正式员工只有123名,但其中药师就占了24名,所占比例高达20%。谈起药师,广东保利祝福你大药房连锁有限公司副总经理李建国却是诸多感慨……
    老总巡店发现“生产力”
    每天都到门店巡视,是李建国的一个工作习惯。在一些店员看来,他是在走马观花。其实,李建国每巡一次,都会发现一些问题,思考一些管理上经营上的对策。在药店创办早期,有好几次,他发现由于药师紧缺而难以保证店中任何时候都有药师在场,但每当药师不在场的时候,如果顾客咨询店员得不到满意的解答,就会扫兴而去。有药师在场与没有药师在场,药店的人气效应大不一样。于是,他把这个问题带到高层决策,整个药店管理层一致认定:药师就是药店*核心的生产力!
    记者的现场采访也印证了这一说法。6月28日上午,当记者走进广东保利祝福你大药房东山店时,处方药柜台里的药师梁炎松正在为顾客林阿姨解一本“天书处方”。原来林阿姨的眼睛不久前刚做白内障摘除手术,需要每天吃药帮助眼睛恢复正常。现在她要回福建老家休养半年,又担心家乡的药店药品不齐,于是就拿着自己的病历到药店来找梁药师,希望梁药师从她以往的病历上,找出现在她还应该吃什么药,她好带回福建老家去。
    林阿姨告诉记者,其实当天早上她已经去过医院,可是医生太忙只给她开了三种药,而且没有时间帮她找以前的处方好好看看。面对这一极具挑战的工作,店里的其他店员也好奇地过来看梁药师是如何解这本“天书处方”的。但有过三年医院工作经历的梁药师一点也不慌,只见她先是一面问林阿姨现在眼睛还有什么不舒服,然后一页一页地对照以往处方向林阿姨求证她分别于哪一天去了医院,医生当时给开了什么药,分别是治什么的,其中遇到处方上有开重复的药,她不忘说:“这两种眼药水你只要买其中的一种就可以,两个药只是商品名不一样,化学名和功能是完全一样的,你只需要滴一种就可以了。”林阿姨一边回忆一边直点头称是。期间还有不少店员看着处方上密密麻麻的字向梁药师“刁难”,她也一一化解。
    大约半个小时后,林阿姨拿了梁药师帮她找到的药满意地走了,在一旁“偷师”了半个小时的店员晓燕也发出佩服的声音:“梁药师太厉害了,这样的处方也都能一一看明白。”听着大家的赞叹梁炎松也只是轻轻一笑。此时此刻,梁药师确实就是“核心生产力”。
    药师高待遇不搞“神秘”
    广东保利祝福你大药房的管理层有了共识之后,引进与培养药师的步子自然就迈得更快、更大。
    李建国向记者介绍,如今大药房拥有的24名药师,都是药学专业毕业,有一定的营业经历,再申报药师资格,经考试后获得。对于这样的专业人才,如何吸引他们在店里工作,如何保持他们的工作热情是公司管理层思考的问题,保利祝福你大药房的做法是首先在待遇上有所体现,一般来说药师的待遇比员工多出1倍,执业药师则是2倍,而且这样的工资待遇水平并不是一个秘密而是公开的。这样做既是为了吸引更多的人来公司工作,也是为了激励本店的员工去报考。
    成为保利祝福你大药房的驻店药师后,公司又采取什么办法激励他们,让他们保持工作热情呢?李建国对此谈到:“在我们公司工作年限*长的药师已超过5年。要问其中原因,我们给药师的待遇比较高这是事实,但我认为*大的一点是保利集团是个企业文化非常深厚的企业,在我们这个企业工作的员工都有相当的自豪感。”
    李建国这话,或许用他们大药房每天的早训进行演绎会更实在、更精彩。在每天开门营业前,保利祝福你大药房都会用几分钟时间对店员进行一场早训。具体操作手法是:由药师向店员介绍一种药品知识,包括适应人群、不良反应及其具体摆放位置等,讲完后药师当场向店员提问,看店员们是否记牢了相关的培圳内容。药师在早训中扮演这样一个重要角色,自豪感油然而生。
    李建国还向记者介绍:“门店内人与人的关系比较融洽。绝大多数药师在门店都负有管理职责,都是门店的中坚力量,如领班、柜组长。每个门店都有目标任务,超任务都能拿到奖金。他们的奖金都比员工高。但是对他们的管理也比较严格。要求药师一定要守法经营,绝不乱推荐药品。顾客对他们的满意度是我们考核的第*要素。此外,我们同时也鼓励药学专业的营业员报考药师,需要单位盖章或者提供时间上支持的公司会优先考虑。”
    药店“生态环境”很重要
    不能让药师成为无根的“浮萍”,要让药师扎根,药店就要有好的“生态环境”。这是记者采访多家药店所获得的印象。广东特别大药房的人事行政部经理戴海莲就向记者讲了这样一个案例:店里的一个执业药师祝金莲,本来是在另一个单位从事高级管理层,但就是看中了特别大药房的人文关怀,毅然应聘到公司里来做一名普通的药师,而且一做就是三年,另一方面,在他们的分店中,有无执业药师的分店经营状况明显的不同,在没有执业药师的分店里,药品销售明显不理想。正是祝药师的这一个案启发了戴海莲,她意识到现代企业吸引高级人才已经不仅仅靠工资。“我们的企业规模不算太大,如何吸引人才,留住人才问题就更突出了。目前我们公司有药师近十名,这些都是稀有人才,我认为,如果你只有工资给他,没有给他一个平台,没有给他发挥的空间,那么一旦有另一个公司出比你更高一点的钱,那么可以想象你很快就会失去他们。” 为此她研究了一整套“细节上关怀员工”的制度,包括重视执业药师,尊重他们的专业技术和知识才能,给予他们合适的用武之地和良好的待遇;如何安排他们与其他员工相处,帮带,让他们觉得有人生价值;包括关心他们的吃饭住房、甚至是家庭问题等。
    记者在深圳一致药店采访时,该店的执业药师小宋的跳槽经历也证实了这一点。小宋是一位拥有5年执业药师工作经验的药学专业技术人员。2000年,她以本科药学毕业的学历应聘到深圳一家大型连锁药店当了店长。三年后,正当大家认为她可以在工作上攀登另一个高峰时,她却跳槽到深圳一致连锁药店去了,当的还是店长,干得*多的还是与顾客打交道的药学服务工作,而且一干又是三年多。是什么原因让她做了一个在别人看来似乎是在原地踏步的跳槽呢?小宋对记者说,两个企业各有千秋,但在她看来,第二家企业的人文环境是她更为认同的,这个就是当初跳槽的原因。
    有药师在场与没有药师在场,药店的人气效应就是不一样。
        责任编辑：陈江涛    WWW.1168.TV    2011-4-6 11:54:48

文章来源：