让店员自发成为管理者

添加日期：2011年4月6日 阅读：860

    店员身处一线,通常情况下,人们习惯将他们定位为执行者,也就是被管理者;而店员的上级,即那些制定规章制度和经营政策的人,则被称为管理者。但是在笔者看来,店员也是管理者,因为药店店员担负着执行政策的重任,他们直接面向市场,每天和顾客打交道,将零售管理制度变成现实,所以从某种意义上讲,他们也充当着管理者的角色。
    就拿药店来说吧。药店*大的特点是点多、面广、线长,经营管理分散,店员在落实药店管理规范、保证药店正常运转的前提下,把药品卖给顾客。店员在这种特殊环境下从事特殊的工作,考验的是单兵作战的能力。市场就像一个混乱的战场,每个药店都是游击小分队,店员在市场丛林里常会遭遇险境,当遇到突发问题时,一时间离组织太远,不可能所有问题都请示上级再行动,有时根本无法与组织及时联系,此时,店员就成了前沿阵地的指挥者。无论药店药品质量多么好,企业品牌多么响亮,能否强管理、保市场、扬品牌,*终起决定作用的是店员的这种管理指挥能力。
    其次,店员必须知道顾客的需求是什么,困难是什么,如何让每一个进店的顾客都满意。特别是在药品价格频繁变动、购买力明显下降、竞争异常激烈的经营环境下,店员必须以管理者的高度和眼光,紧盯市场,紧盯顾客,创造性地开展销售工作,让销售量在自己的手里每时每刻*大化,而不是闭门等客,简单被动地卖药了事。药店销售以顾客为中心,药店的*终业绩要看顾客的购买量。药品卖出去越多,药店品牌含金量越高。顾客的购买力是药店的基石,店员是顾客的朋友,也是药店品牌的建设者,所以比管理者的地位还要重要。
    *后,店员还要学会盯着外部市场,关注竞争者在宣传什么,做什么,因为竞争者的每一项宣传和措施都可能对自己形成一种威胁。药品市场上同类产品、相关产品多的是,如果忽略了对对手的关注,就可能造成经营被动和顾客流失。店员随时都在和顾客接触,*能准确及时了解周围竞争者的价格、促销手段、顾客的变化,能够第*时间做出反应,或者把情况和建议反馈给上级,据此采取*快的应对措施,保证不丢失市场份额。
    当店员真正成为管理者,店员就会与药店融为一体,没有任何的断层和断链,这样的药店才能战无不胜。
        责任编辑：陈江涛    WWW.1168.TV    2011-4-6 11:51:56

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