云品牌如何以消费者为中心（二）

添加日期：2010年12月25日 阅读：573

    云计算的概念 
    什么是云计算？按照定义，云计算这种服务可以是与IT、软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。这种资源池称为“云”，“云”是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源，通常为一些大型服务器集群，包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等。云计算将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理，无须人为参与。这使得应用提供者无须为烦琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新和降低成本。 
    马云在谈云计算的时候曾经说过：“阿里巴巴拥有大量消费数据、支付宝交易数据，我们觉得这些数据对我们有用，但是可能对社会更有用。比如，我们从小企业的信息掌握到整个中国经济、世界经济的问题，将消费者数据给制造业，让它们生产出更好的产品卖给消费者。如果能够把这个数据分享给社会，那将是很有用的。” 
    简而言之，云计算对于品牌而言，就是能历史性地第*次提供给厂商真正精确的消费者数据。正如马云所说，“云计算*后是一种分享，数据的处理、存储并分享的机制”，尽管，这种分享不见得是免费的。
    云品牌的特质 
    云品牌这个概念源于云计算，它能够做到“以消费者为中心”是因为：首先，消费者数据获得门槛被大大降低，能让厂商切实地理解消费者的真正需要；其次，基于网络平台沟通方式的便利性，消费者能自由地对产品作出判断，写上评论。以凡客旗下的V+网站为例，它会让消费者打综合、外观、舒适度、尺码四个维度的分数，不少可爱的消费者还要写上长长的评论。消费者在对产品打分的同时，也成了品牌创造的参与者。凡客的创始人陈年一直坚持不删除差评，他的做法是对的：只有真正做到消费者民主，才会创造出消费者自己的品牌。 
    谁都知道淘宝卖家对差评是*为恐惧的，甚至还因此诞生了以差评为要挟赚取好处的“职业差评师”。我听过的*夸张的一次淘宝店铺对差评的道歉是，店主专程从南方坐飞机去东北向一个女孩子道歉。差评的原因是那个女孩在他店里买了一个ZIPPO打火机作为送男友的生日礼物，但到货却比生日晚了一天。这样的事情，传统厂商是不可想象的。品牌对消费者**的重视，不是它们本身良心发现，而是消费者**地对品牌拥有话语权，也**地对产品掌握着充足的信息。 
    在云计算的世界里，云品牌得以借助IT基础设施，使得品牌可以无处不在，可以毫无障碍地与用户进行互动，实现一对一沟通。这种符合web2.0的云计算特征的品牌，是以消费者自我为中心的。现在的云计算，也就是网格计算，任何地方都可以成为计算中心，在互联网的概念下就是互联网网格化，每个网格都有流量，都是以个体为中心。近年发展迅速的移动互联网，更是为电子商务和云品牌的发展推波助澜。技术不仅让消费体验更为完美，也让消费信息的获得更为快捷，也更体现出以个体为中心的云品牌特质。 
    云品牌的本质在于交互。一方面，品牌的沟通渠道更便捷；另一方面，消费者获得信息的途径也更为便捷，品牌与消费者之间形成了对等的民主关系。云品牌一定不是一个单向推广的品牌，它不能依靠传统媒体，甚至也不能依靠互联网的Banner广告模式，它是品牌商与消费者共同创造的结果。
    在互联网上诞生的品牌，尤其是web2.0时代之后诞生的品牌，或多或少都带有云品牌的共同气质。它们已经意识到消费者对于品牌的巨大影响力，这种影响不仅仅是写一些购买者评论，而是碎片化的品牌信息的聚合。一些厂商付钱给公关公司，删除网上的负面信息，正是由于在web2.0时代对消费者能力的惧怕，但这种方式是难以长期奏效的。普通的网页搜索也在进行细分，现在的普通搜索引擎很难搜索到微博的内容；而且，在web2.0时代，搜索的重要性正在逐渐降低。Facebook和Twitter正在逐渐取代Google的地位；在中国，微博也正在日益变得比门户和搜索更为重要。360与QQ的战争，*热的战场不在门户也不在搜索引擎，而是在微博，这背后就是消费者聚合的力量。诸如社区、SNS、微博等互联网的表现形式并不是关键，重要的是，个体的力量在网络时代愈来愈得以彰显。 
    云品牌，正在清楚地显示出它的特质：第*，基于云计算的数据库精准营销（之前咨询公司所吹嘘的精准营销都是浮云）；第二，基于体验的消费者创造品牌；第三，以SNS、微博等弱链接方式的口碑传播方式。这是云品牌区别于传统品牌的*大不同之处，也正是*值得营销者未来研究和实践之处。
 
        责任编辑：小季    WWW.1168.TV     2010-12-25 9:58:20

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