锁定顾客:赚顾客一生的钱(四)

    添加日期:2010年12月21日 阅读:612

        就这样,他吸引了一个又一个的顾客,也让顾客一次次地到他的店里来。 
        用资讯链接消费者,向顾客提供额外的各种他需要的资讯,“告知,不推销”,不像是卖产品给他,更像为他的生活贴心考虑,日本资生堂用这种方法锁定顾客。资生堂有一份为40万资生堂使用者服务的杂志,印刷精美,内容鲜活,有名人开讲、旅游信息、美容知识等,非常贴近女性。也有相关产品介绍。不像广告,更像一本时尚生活杂志。资生堂的杂志每次面世,在商场超市即被妇女们疯抢一空。这项营销计划使资生堂得以在市场上引领风骚数十年。 
        让顾客进店,在顾客购买产品后锁定顾客,以后再到你的店里来,生意自然兴隆。
        年度顾客价值 
        营销人如果只考虑顾客现在能买多少,那就太短视,无疑会使自己失去很多销售机会。如果盯着顾客终身价值,又显得遥远而渺茫,眼前的销售工作无从入手。怎么办?一家保健品企业提出了年度顾客价值的概念,并据此开展销售工作。 
        所谓年度顾客价值,就是一年内顾客会买多少产品?把挖掘顾客的年度价值看成是销售目标。根据产品使用情况,该公司确定每位顾客年度价值是1000元,营销人的工作目标就是让顾客把这1000元掏出来。 
        公司把顾客分为100元、300元和500元三级,然后把挖掘顾客的未来价值作为工作的重点。 
        有的营销人可能会把那些这次买了500元的顾客作为重点顾客去服务。事实上,这样是错误的。因为,顾客已经购买了500元产品,够五六个月用的了。未来五六个月内,顾客不会再次买,即使你为他提供*好的服务,他也不会购买,并且,过度的服务就是打扰顾客,顾客会烦的,出力不讨好。营销人要着眼于未来有价值的顾客,比如100元的顾客,向他们提供服务,他们可能会再次购买。因此,营销人近期的工作目标是黏住他们。 
        为了锁定顾客,公司用多种营销手段来维系顾客的忠诚度,并使产品品牌融入顾客心中。 
        信息。即掌握顾客信息。这是锁定顾客的前提。了解顾客,才能更好地满足顾客。 
        关系。是指营销人要与顾客建立关系。与顾客之间的良好关系是锁定顾客的前提和重要手段。如何与顾客建立关系呢?拜访、沟通、活动,经常开展一些联谊和娱乐活动,让顾客参与进来。 
        价值。公司根据顾客的价值将顾客进行分类,让不同价值的顾客做出不同的贡献。 
        销售价值:即顾客可以购买你的产品的数量。 
        口碑价值:顾客为企业带来了新客户。 
        传播价值:顾客可能没有购买产品,但帮助企业传播品牌。比如,公司把宣传资料交给顾客去发,比企业自己发更能赢得其他顾客信赖。 
        总之,公司区别顾客价值,发挥不同顾客的作用,并针对不同价值顾客,采取不同的激励方式。
        顾客永远是对的?不对 
        有两条生意规则被众多企业奉为圭臬,这就是: 
        规则一,顾客永远是对的。 
            责任编辑:小季    WWW.1168.TV    2010-12-21 11:24:19

    文章来源:

版权与免责声明:

1.凡本网注明“来源:1168医药招商网”的所有作品,均为广州金孚互联网科技有限公司-1168医药招商网合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:1168医药招商网http://www.1168.tv”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2.本网转载并注明自其它来源(非1168医药招商网)的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

3.其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品第一来源,并自负版权等法律责任。

4.如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。联系邮箱:2817276005@qq.com。

本文标签:
版权所有 1168医药保健品招商网-WWW.1168.TV Copyright © 2008-2025 广州金孚互联网科技有限公司
互联网药品信息服务证书编号 (粤)-经营性-2014-0016网站备案/许可证号:粤ICP备14090958号公网安备粤公网安备 44011102000390号
1168医药保健品招商网专业提供:医药等产品信息的网站招商平台,打造中国成交率最高的网络医药招商网站→返回顶部←
本网站只提供信息交流服务,不提供任何药品销售服务,不对交易过程担负任何法律责任,请交易双方谨慎交易,以确保双方的合法权益 →返回首页←