添加日期:2010年12月21日 阅读:612
就这样,他吸引了一个又一个的顾客,也让顾客一次次地到他的店里来。
用资讯链接消费者,向顾客提供额外的各种他需要的资讯,“告知,不推销”,不像是卖产品给他,更像为他的生活贴心考虑,日本资生堂用这种方法锁定顾客。资生堂有一份为40万资生堂使用者服务的杂志,印刷精美,内容鲜活,有名人开讲、旅游信息、美容知识等,非常贴近女性。也有相关产品介绍。不像广告,更像一本时尚生活杂志。资生堂的杂志每次面世,在商场超市即被妇女们疯抢一空。这项营销计划使资生堂得以在市场上引领风骚数十年。
让顾客进店,在顾客购买产品后锁定顾客,以后再到你的店里来,生意自然兴隆。
年度顾客价值
营销人如果只考虑顾客现在能买多少,那就太短视,无疑会使自己失去很多销售机会。如果盯着顾客终身价值,又显得遥远而渺茫,眼前的销售工作无从入手。怎么办?一家保健品企业提出了年度顾客价值的概念,并据此开展销售工作。
所谓年度顾客价值,就是一年内顾客会买多少产品?把挖掘顾客的年度价值看成是销售目标。根据产品使用情况,该公司确定每位顾客年度价值是1000元,营销人的工作目标就是让顾客把这1000元掏出来。
公司把顾客分为100元、300元和500元三级,然后把挖掘顾客的未来价值作为工作的重点。
有的营销人可能会把那些这次买了500元的顾客作为重点顾客去服务。事实上,这样是错误的。因为,顾客已经购买了500元产品,够五六个月用的了。未来五六个月内,顾客不会再次买,即使你为他提供*好的服务,他也不会购买,并且,过度的服务就是打扰顾客,顾客会烦的,出力不讨好。营销人要着眼于未来有价值的顾客,比如100元的顾客,向他们提供服务,他们可能会再次购买。因此,营销人近期的工作目标是黏住他们。
为了锁定顾客,公司用多种营销手段来维系顾客的忠诚度,并使产品品牌融入顾客心中。
信息。即掌握顾客信息。这是锁定顾客的前提。了解顾客,才能更好地满足顾客。
关系。是指营销人要与顾客建立关系。与顾客之间的良好关系是锁定顾客的前提和重要手段。如何与顾客建立关系呢?拜访、沟通、活动,经常开展一些联谊和娱乐活动,让顾客参与进来。
价值。公司根据顾客的价值将顾客进行分类,让不同价值的顾客做出不同的贡献。
销售价值:即顾客可以购买你的产品的数量。
口碑价值:顾客为企业带来了新客户。
传播价值:顾客可能没有购买产品,但帮助企业传播品牌。比如,公司把宣传资料交给顾客去发,比企业自己发更能赢得其他顾客信赖。
总之,公司区别顾客价值,发挥不同顾客的作用,并针对不同价值顾客,采取不同的激励方式。
顾客永远是对的?不对
有两条生意规则被众多企业奉为圭臬,这就是:
规则一,顾客永远是对的。
责任编辑:小季 WWW.1168.TV 2010-12-21 11:24:19
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