添加日期：2018年11月19日 阅读：2062
倾听是一位合格的销售人员必要学会的技能，如果你不会倾听，你的客户百分之九十以上都是一次性的客户！
以下是学会倾听的八个技巧，不会倾听的销售人员，不是一名好的销售人员！
1、要使思考的速度与谈话相适应
思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此电话销售人员在倾听客户谈话时，大脑要抓紧思考分析。如果客户在谈话时你心不在焉，不动脑筋，客户谈话内容记不住，不得不让客户重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响客户的满意度。
2、避免出现沉默的情况
在谈话中，倾听者要有响应地听，不要出现沉默的现象，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。比如：你的看法呢、再详细淡淡好吗、我很理解、想像得出、好像你不满意他的做法等。
3、不要打断对方
谈话时并不是一下子就能抓住实质，电话销售人员应该让客户有时间不慌不忙地把话说完，即使客户为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
4、不做无关的动作
与客户谈话时，如果你东张西望，或只低头做自己的事情，或路露不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使客户对你产生反感。
5、要注意反馈
倾听客户谈话时要注意信息反馈，及时表达自己是否已经了解客户的意思。你可以简要地复述一下客户的谈话内容，并请他纠正，这样有助于你对客户谈话内容的理解。
6、不必介意客户谈话时的语言和动作特点
有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作，对此电话销售人员不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放到客户谈话的内容上来。
7、要注意语言之外的表达手段
一个人表达内容时，并不一定全部在他的话语中，因此在倾听客户谈话时，还要注意客户的声调、态度、手势及动作等，以便充分了解客户的本意。
8、努力体会客户的感觉
将客户谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这时会产生很好的效果。
学会倾听，与你的客户做朋友，这样你的客户将会成为你**的客户！
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