有一种和谐叫妥协（三）

添加日期：2010年6月26日 阅读：718

　　具体细节我们部门不去研究了，但是结果是D客户受到了厂家的惩罚，客户的利益得到了保护，问题得到了及时的解决，但是由于“责任有他的一部分”，于是该客户需承担部分维修成本。而我们的E客户呢，是无辜的，勇于承担责任和义务，在本区域维护厂家的产品、企业和品牌形象，不但由其垫付的管子由厂家承担，另外还给予了部分奖励。 
　　这个事件还好得到了及时解决，厂家和经销商快速反应，当机立断，快速服务，组织了事态的扩大，问题到厂家截止。设想一下，倘若被客户投诉到了12315或者工商等部门，然后在被某媒体曝光了就不好收场了。 
　　消费者是弱势群体，在其向社会第三方进行寻求帮助时，第三方往往不分青红皂白的把责任的矛头一概指向厂家，事实上呢，很多时候厂家是无辜的！（三株就是很明显的一个例子） 
　　消费者由于对产品认知不够，往往在产品出了功能性障碍或者使用不灵时就开始说是产品质量不好，是产品质量不好吗？比如说在公路上有个指示牌显示（人家责任方告诉您了）前面有个急转弯，旁边是悬崖，应该减速，但是您没有当真或者没在意，没看到，然后您掉下了悬崖，坏了个半死，你能去找交通部门理论？！ 
　　事实上，这样的事情还真的不少？ 
　　或许应该辩证的看一下：您没有叮嘱到我直到我相信这是真的地步，这是您的科普不到位，在销售产品指导不到位，你没有将应避讳的事项讲的引起我的注意！ 
　　我的天啊！这样就会无休止的争论下去，到底叮嘱到什么程度是标准？？ 
　　难！ 
　　说老实话，作为消费者的我们至少应该在使用产品之前看一下说明书吧！有没有需要注意的地方吧！ 
　　分析：整个事情厂家处理的还算是快刀斩乱麻，厂家进行了妥协，经销商进行了妥协，消费者也进行了妥协，众主体皆大欢喜，这才是一种妥协中的“和谐”！ 
　　妥协，再熟悉不过的一个词，我们可以通俗的认为当两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议，达到各主体之间利益的权衡。 
　　*后，愿在能够互相妥协解决问题的境况时，各方主体您能妥协，我能妥协，大家都能后退一步，使彼此的妥协能成为一种大的“和谐”！ 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-26 11:39:12

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