知识型公司成功的秘诀（三）

添加日期：2010年6月10日 阅读：802

    6.建立企业持续学习的机制； 
    7，创造能协同及知识共享的内部环境； 
    8.把企业知识转换为收入和股东价值的能力； 
    9.收入增长和企业发展。
    能进入*受赞赏的知识型公司明星榜的企业，在以上9个方面表现都比较突出。
    从苹果案例我们可以看到，推出**的顾客体验的知识型产品才是知识型公司成功的关键，是市场导向，不是技术导向，更不是内部管理导向。
    谁更有“知识活力”？
    为了监测知识明星的发展潜力，我们在9条评选标准之外增加一个指标，这个指标是对9条评选标准之中的4项指标作更全面的深层评估而形成，称做“知识活力指数”，这4项指标分别为：向市场所提供的基于知识的产品/服务/商业模式；基于公司智力资本的持续创新能力；对客户知识进行管理并创造价值；把企业知识转换为收入和股东价值的能力。
    知识活力指数用来反映公司的知识创造的核心能力、发展潜力等，但不影响*终排名。
    知识活力指数是从顾客的角度来看的，产品体验和顾客满意度是考察的焦点。评选项目组**顾问之一、CFI（科罗思咨询）公司ACSI应用系统**顾问韩依林女士为我们设置了基本的评估框架，这个框架是以ACSI满意度模型为基础。CFI是测量评估顾客满意度之鼻祖，CFI公司的创始人科罗思教授被誉为“满意度之父”。ACSI满意度模型如图所示。
    ACSI通过“客户期望、质量感知、价值感知、客户抱怨、客户忠诚度、客户满意度”这6个关键因素来评估，韩依林侧重解释，对6大因素之间的相互影响力进行精确分析是重点：“客户期望不是去研究客户的期望有多高或多低，而是挖掘‘客户的期望导致了哪些具体的需求’；质量感知是指客户是通过哪些环节上的哪个点来‘感受或评价’的；客户满意度是指企业所提供的产品或服务满足客户需求的程度；价值感知是指质量相对于价格的评价；而客户抱怨并不是越低越好，某种程度讲，低的抱怨度代表着改进空间的限制或者创造力的丧失。” 
    一个企业必须首先要能够回答：对客户而言，你的价值是什么?
    以百度公司为例，就明确提出“向人们提供简单、可依赖的信息获取方式”。但企业不是提出一个口号就行了，它必须是“客户认可的价值”，也就是说对客户而言，能够真正从中有所获得、有所收益，而且是需要的。
    满意度决不是越高越好，它需要根据竞争态势以及行业发展控制在一个合理水平。韩依林指出，“过高，意味着成本投入过大，利润的减少；过低，缺乏市场竞争力。”
    行业之间的知识活力指数是存在差异的，为了让知识活力指数总体能相比，我们给各行业赋予不同的系数作换算，0～100的指数区间，以便于理解。知识活力指数以至少超过60为好。
    令人担忧的是，在知识明星TOP20中，才有半数的知识明星的知识活力指数超过60，比亚迪的知识活力指数*高，为64.8，其次是华为，为62.8，前6名排名依次是比亚迪股份有限公司、华为技术有限公司、百度公司、中兴通讯股份有限公司、联想集团有限公司、袁隆平农业高科技股份有限公司。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-10 9:52:06

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