销售中的细节和主动性

    添加日期:2019年10月14日 阅读:5724

    销售中的细节和主动:顾客来到柜台,大多厌烦导购的过度热情,你不理她,也会让人觉得服务差,所以,适度很重要,已是要问好,倒也不要恰到好处,尽量减少商业化用语,比如,欢迎光临,这是非常标准的商业话术,简单两个字“您好”,足以,也可亲切些,加个称呼,如:“您好,姐姐”,“等等!您好,阿姨”,不要让顾客觉得你来接待她买东西的,那些“你随便看看”和顾客自己就能看的清楚的介绍都是废话,比如,这是黄金,这是钻石,这些废话反而让顾客厌烦,就让顾客从自己身边过去,没必要紧跟紧逼,更没必要说些压力大的话术:“你喜欢什么,我给你拿出来看看”,“你想买什么?”“你要什么价位的”,“你给谁买的”,等等之类的话,只需要关注顾客的动向。

    优秀的导购就是通过观察,了解顾客的个性,特点和打算选购的商品,比如,当顾客走着走着驻步了,弯下腰仔细看商品了,就轻轻的走过去,不要说话,等自己也站稳了再开始介绍,二话不说,打开柜子,拿出一件自己觉得适合她的(价格不易过高)说道:这是刚到的新款,很有特色,....,然后主动的引导顾客试戴:买首饰不能一味的挑款式,重要的是搭配,就像买衣服一样,看着好未必穿上就好看,我觉得你的气质可以试戴一下这个和这个,还有这个,把顾客的注意力相对聚焦。

    当然,员工的专业知识很重要,一是解读和描述各个商品的特色和寓意,文化内涵,把设计师的理念传达给顾客,第二就是搭配的专业技能,做好顾客的参谋,讲出搭配的原理和理由!

    这期间,一样要观察顾客,察觉顾客想对喜欢的类型,再次聚焦,最后主动推介一到两款,并发表自己的观点,更侧重于哪一款,同时给予顾客一个承诺,:不用担心,这一款如果你回去戴了觉得不满意,几天之内可以来免费调换的!还有几种方法可以让顾客对柜台中的产品感兴趣,制造把货品拿出来的机会,说服顾客试戴的方法,实际上方法和技巧很重要,符合和迎合顾客的购买心理及习性,懂得顾客的需求和诉求!

    值得提出的是假如顾客是两个以上的顾客,介绍和讲解时经常要对着同行者,而不是 购买者,甚至夸赞他们会打扮,让他们帮助你,否则,他们总会与你唱反调,你不尊重他们,他们就会成为你的搅局者,哈哈,还有很多的销售细节和技巧,能够快速成交!希望这几点对你的销售有帮助,销售绝不是忽悠,真心真诚为顾客好才是最好的销售。这一切都取决于主动性和专业性,细节和技巧!

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    责任编辑:大花 WWW.1168.TV 2019-10-14 15:21:00

    文章来源:珠宝知识与终端管理

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