电话营销技巧

添加日期：2012年1月7日 阅读：1273

　　◆通畅如果客户等候解答的时间过长的话，会有相当一部分客户流失，所以，要保证人手充足、线路通畅。
　　◆语气避免对方有被强卖的感觉，尽量用较委婉的方式推介。
　　◆热情接听电话时，要清楚地说出企业及部门的名称，避免单调、呆板的口气，要面带微笑，仿佛对方就在你面前一样，建立可信度。
　　◆减恳如遇到比较麻烦的事情，要尽心去处理，让对方觉得你并没有在衍他。
　　◆礼貌倾听对方可能会怀疑你是否在认真地昕他的话，所以你可以用“喔”、“对”、“我知道”或重复对方的话表示你在注意倾听。
　　◆言而有信当时没有解决的问题，答应对方改天再答复的，一定不要忘记。
　　◆掌握商品知识当顾客咨询某个问题的时候，没有比听到“我不清楚”这样的话更叫人窝火的了，所以，熟悉所推介的商品，这是营销人员*起码的技能。
　　◆处理客户的抱怨*好在客户再次追问之前做出反应。要学会倾听，给客户发牢骚、甚至发泄愤怒的机会。让客户明白你知道他的火气并非无事生非，但注意，不要随便道歉，否则会陷入被动。不要随便做出谁对谁错这样的结论。提出多种解决方案提供客户选择。与对方商定一个*满意的结果。要言行一致，并且随时跟踪，确保客户满意。
　　◆与客户成为朋友要记住这样一个事实：保留一个老客户要比争取十个新客户更划算。
　　所以，要经常保持联系，找找理由，打个电话问候一下，建立客户对企业的忠诚。
　　◆建立客户数据库这是电话营销的生命线，企业应有专人负责，定期更新。
　　◇电话营销注意事项如果采用电话营销方式向顾客直揍推荐产品时，要注意以下四点：
　　◆贪心不足有些企业没有对市场认真定位，而是盲目将精力放在一切可能的目标顾客群中；而有的企业的目标顾客较多，结果自己被金钱冲昏了头脑，全面开花，营销活动的*终结果就是失败或收效不大。
　　◆半途而废现在的顾客比较理性，冲动型的顾客越来越少，那么营销人员急于求成只会导致顾客流失，因此营销人员要学会打心理战、持久战，巧妙地去说服顾客。
　　◆过度乐观任何一个企业的成功都是靠一点一滴积累起来的。有的企业恰恰进入一个误区：缺乏长远眼光，缺乏耐心，急于收回成本，对前景过分乐观，盲目扩大企业规模，结果水平有限，管理无力，营销活动失败。
　　◆满足现状有的企业取得一点儿成绩便沾沾自喜，画地为牢，没有意识到市场竞争的激烈程度，也投有意识到自身的不足以及未来的发展机会。这样就经常错过大展宏图的机会，导致人才流失、失去顾客，从而陷入窘境。（火爆网--小薛）
        责任编辑：张亚威    WWW.1168.TV    2012-1-7 17:35:57

文章来源：