学习<周思敏-商务礼仪>

添加日期：2011年12月17日 阅读：1007

    在商务活动中， 为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包 括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。
    周老师首先讲解关演练了商务礼仪中的举止礼仪：
    （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止 礼仪
    举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼 ,落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
    （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门 铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
    （3）在顾客面前的行为举止
    * 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来 意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
    * 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客 桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
    * 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎 腿”.
    * 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是” 为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
    * 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要 侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑 不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
    * 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿 、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要 发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印 象。
    需要说明一点的是：在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。周老师在谈吐礼 仪给我们总结了六字箴言和递名片的礼仪。
    商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ,愿以下社交礼 仪知识能帮助你提高自身修养。
        责任编辑：宋娟    WWW.1168.TV    2011-12-17 17:55:14

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