成功从细节开始

添加日期：2011年10月8日 阅读：938

    皮尔·卡丹对他的员工说过的一句话:钉好一枚纽扣,比缝制一件粗制的衣服更重要。我很认同这句话。正所谓“千里之堤,以蝼蚁之穴溃;百尺之室,以突隙之烟焚。”
    1、细节影响品质
    有这样一个故事,有一家企业的副总入住过希尔顿酒店。早上一打开门,走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让他感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动,而是服务员竟喊出了他的名字,因为在他多年出差生涯中,在其他饭店住宿时,从没有服务员能喊出客人的名字。
    原来希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字,以便提供更细致周到的服务。当他坐电梯到一楼的的时候,一楼的服务员同样也能够叫出他的名字,这让他很意外,服务员解释道:因为上面有电话过来,说您下来了。
    吃早餐的时候,饭店服务员送来了一个点心。他就问:这道菜中间红的那是什么?服务员看了一眼,然后后退一步做了回答。他又问旁边那个黑的是什么,服务员上前看了一眼,随即又退后一步做了回答。
    她为什么退后一步呢?原来她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
    从这样一个小故事,我们不难看出希尔顿酒店,成为全球*大的连锁酒店并非是个偶然。记住每一位服务的客人,为防止唾沫落在客人的早点上退后一步回答问题的这些细节,都彰显了一个国际化大酒店的品质。能入住希尔顿的人,似乎并不在乎他的房价如何的高昂,而恰恰在意这些服务的细节,体现出来的品质。希尔顿做到了,所以他是成功的。
    2、细节决定成败
    2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,导致54人死亡,70人受伤,直接经济损失400多万元。然而,发生这一起严重的事故,其直接原因竟然仅仅是一个烟头。一位员工到仓库内放包装箱时,不经意将吸剩下的烟头掉落在地上,随意踩了两脚,在并未确认烟头是否熄灭的情况下,匆匆离开了仓库。当日11时左右,烟头将仓库内物品引燃。
    恰在这时,中百商厦当日保卫科值班工作人员违反单位规定,擅自离开了值班室,未对消防监控室监控,没能及时发现起火并报警,延误了抢险时机。当他们得知火情后,也未能及时有效地阻止群众疏散,致使造成特别严重的后果。
    很多事情和很多问题都出在细节上,很多伟大的事情都因为一个很小的细节而搁浅。很多微小的细节却决定着一件事的成败。
    火灾看似偶然事故,其实这中间却有着必然的成分,工作人员消防意识不强,仓库管理松懈,值班人员脱岗,应急疏散未开展,这一系列的原因才导致了这起事故,试想,如果我们在平时关注了每一个细节,还会有54人丧生的惨祸吗?
    3、细节成就人生
    有三个年轻人去一家公司面试采购主管,在应聘过程中,他们经过一番面试后,在专业知识与经验上各有千秋,难分伯仲,随后公司总经理亲自面试,他提出了这样一道题:假定公司派你去采购后4999个信封,你需要从公司带去多少钱?
    几分钟后,应试者都交了答卷,第*个应聘者得答案是430元。总经理问:你是怎么计算的呢?就当采购5000个信封计算,可能要400元,其他的杂费就30元吧。答者对答如流。但是总经理却未置可否。第二个应聘者的答案是415元。他解释说:假设信封5000个,大概400元,另外可能费用15元。总经理对此答案也没有表态。
    但是他看到第三个应聘者的答案是416.42元时,有点惊异,立即问:你能解释一下答案吗?第三个应聘者说:当然可以,信封每个8分,4999个信封是399.92元,从公司到百货公司,来回乘汽车是10元。午餐费5元。从公司到汽车站有1.5公里,需请一辆三轮车搬信封,需要4.5元。因此,*后总费用是416.42元。毫无疑问第三个应聘者得到了这份工作。
    这不禁让我们想起了英国国王理查三世逊位的史实:少了一个铁钉,丢了一只马掌。丢了一只马掌,丢了一匹战马。丢了一匹战马,败了一场战争,败了一场战争,失了一个国家。同样是一个细节有人成就了人生,有人失去了生命,乃至国家。
    做大事不拘小节,固然是一种处事的态度,但是这种态度却恰恰隐含了很多危险。诸多的历史史实证明:无论是工作还是学习,还是生活,都都需要一种认真细致的态度,才能成就一番事业。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-10-8 14:25:43

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