添加日期：2011年8月27日 阅读：724
“这车让你开得，比牛车还慢！” 乘客看着手表对公交车司机说。
“就这破路怨我呀！有本事你买私家车去呀，坐什么公交车！”
您听这话，这乘客和司机非得打起来不可。如果换一种方式，可能就不会使矛盾激化。
当乘客发牢骚时，司机如果自我解嘲地说：“我这车，长对翅膀不就好了吗？！”这样不针尖对麦芒，不冲顾客，幽默一下，矛盾就化解了。当然，乘客说乘客的，司机装作没听见，可能效果会更好些。
郑晓华说，乘客和公交车司机都要调整心态，如果乘客出现心烦意乱的时候，可以听听音乐，看看外面的风景。而公交车司机，在不影响开车的情况下，适当和乘客聊几句，或者提醒乘客下一站是什么，把心中的焦虑处理掉，情绪就会好很多，也不会导致目的性焦虑，像营业额能否出来等问题了。但在班后，公交车司机一定要和朋友倾诉苦衷，适当的宣泄，对以后的工作有好处，也更利于调控自己情绪。
责任编辑：宋娟 WWW.1168.TV 2011-8-27 9:36:06
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