大健康理念药店的经营之道（四）

添加日期：2011年8月1日 阅读：939

    关键词三：一个中心的设立 
    与传统药店不同，大健康药店的店员必须具备有专业的药学知识、健康知识和初步的疾病诊断方面的医学知识等，但是问题是我们的店员如果懂得这些知识的话，企业所负担的人力资源成本或者培训成本及时间成本就非常大，那么如何解决呢？关键之处就必须建立健康管理中心，在这个中心中必须配备“五师”即：执业医师、执业药师、执业心理医师、执业营养师和康复保健师等，并且要求这“五师”的综合专业素质不断提高和丰富，并且运用自如。 
    围绕这个健康管理中心，大健康药店的店面营销并不是每一个模块进行单独销售，需要有一个导入和导出的过程，即消费者从任何一个模块进入，这个模块的店员都需要将消费者导入到健康管理中心，由健康管理中心进行全面的检测和诊断，给出消费者*佳的健康诊治方案，并再将消费者导出到其他模块中。在这方面，从大洋彼岸来的美信初步具有这个特色：在美信健康照顾案里强调的一点是：充分发挥药师的专业功能。药师的角色与传统药房不同，他们扮演专业化的病患照顾角色。例如，在“高血压专业健康照顾案”活动期间，所有美信药房的顾客都可以获得美信药师提供的关于高血压的免费检测、咨询、指导与追踪，包括：教导如何正确用药以及遵照指示用药的重要性；定期追踪用药顺从度以及药物副作用的问题；提供“高血压”等与疾病相关的健康资讯及病患教育。更难得的是，美信的这些照顾案本身已经有整套标准化的流程，药店的店员只需要接受培训以后，执行就可以了。 
    关键词四：专业化服务营销 
    “大健康”理念下的药店服务，应该更注重在专业化服务的基础上，开展个性化服务。首先是根据药店自身专业人员的能力，设立个性化服务项目，如：“药师用药指导”、“医师疾病诊疗咨询”、“心理咨询”、“膳食营养咨询”和“保健康复咨询”等等。其次是提供服务的形式主要有两种，一是在药店内长期开展或（和）定期开展以上服务，如长期开展药师、医师服务，根据具体情况定期开展营养师、保健师和心理医师服务。二是组织以上专业人员定期定点深入社区，与有需求的居民面对面展开个性化服务；针对行动不方便的患病居民，直接定时上门服务。为了开展好个性化服务，药店需要建立各类顾客个性化服务档案，包括顾客一般情况，如姓名、地址、联系方式、服务需求和服务人员等内容，并且要求药店专业人员能够快速查询到顾客的个性化服务档案，以便定期按时服务需求对象。 
    大健康药店之路尽管很多艰辛和困苦，但毕竟是新形势下及激烈竞争情况下药店的积极尝试，或许会成功，或许会失败，但在这个需要变革和创新的年代，药店经营者只有勇于探索，才有可能突围，等待、观望只有死路一条。 
        责任编辑：季芸    WWW.1168.TV     2011-8-1 16:05:09

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