频繁营销：抓住常客的五个招术（二）

添加日期：2011年4月27日 阅读：701

    当然，营业推广促销活动的主题就是促销活动的神，也是促销活动的主线。如果没这个主题促销活动就会显得发散，进行营销传播也无点可抓。其实，主题的确定要考虑“客户忠诚计划”的内容，并结合促销活动的季节、时间、周期等要素而定。 
    第五招、需要必要的形式加以保障。 
    企业推行“客户忠诚计划”，一般有以下三种基本形式： 
    第*种形式是个体型，这是一种比较原始的“客户忠诚计划”。企业采取的核心手段是价格刺激，或采取额外的利益奖励，以刺激那些经常光顾的客户。对于奖励的形式，则包括折扣、累计积分、赠送商品、奖品，等等，使目标客户群体的财务利益增加，从而增加客户购买频率。这种形式虽然简单而容易操作，但也具有其难以克服的缺点，诸如竞争对手容易模仿、客户转换成本低、容易降低服务质量等缺点。 
    第二种形式是组织型，其特点就是企业出资搭建与客户的互动平台，诸如各行各业兴起的俱乐部组织，并采取了规范化管理，包括拥有俱乐部章程、建立客户档案、客户购买记录等基础工作。无疑，这种形式拉近了企业与消费者的距离，增强了企业与客户的互动性，能够为客户提供更为贴身的人性化服务。 
    第三种形式是圈子型。圈子型“客户忠诚计划”立足于建立客户联盟组织，不过更注重圈子内部客户的独特生活方式，这种生活方式往往是其他企业所不能提供的，甚至是不可模仿与复制的。首先，企业往往会花大力气为会员提供客户不能通过其他来源得到的资源，以此来显示会员的特权，这对会员的吸引力是非常大的；而更为重要的是，这类客户组织往往会延伸、演变为一个“社区”，让志趣相投的人可以在这个“社区”中交流情感、分享生活。 
        责任编辑：季芸    WWW.1168.TV     2011-4-27 16:46:06

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