用快乐聚富的麦包包（下）

添加日期：2011年1月4日 阅读：653

    截止今年9月底，麦包包销售额已经超过亿元，低于行业平均水平的退货率，让麦包包的人气飚升。员工快乐、为网友打造快乐的购物环境，麦包包的快乐无处不在，其引发的连锁反应则是效益的提升。 
    “服装服饰（包括箱包在内）网购的退货率行业标准是5%左右，而麦包包2%的退货率低于同行业。我们没有绝招，只是把网购商品当成传统产品，在技术层面去做优化，让消费者多维度了解产品，对产品有一个更直观的感受和理解，将消费者的风险预期降低。”老叶如是说。 
    90%的在线销售产品由合作伙伴提供的，打破了老叶过去的传统。在拥有快速研发创新产品能力的基础上，麦包包还拥有一套基于网络订单驱动生产与销售的M2C系统。所有研发、生产与运营都围绕客户订单来运作，根据客户需求，实现对生产的要求。 
    会员营销的价值延伸 
    老叶每天花更多时间思考的不是企业未来的长远规划，而是从务实的角度为消费者提供*放心、*时尚的产品。“与其花更多的时间计划未来，不如做好每一天的工作。”老叶身体力行。 
    网名“良和优”是麦包包的忠实用户。两年多的时间，至少在麦包包购物20余次，不仅是给自己，还买来送给亲朋好友。放心、物美价廉是他对麦包包*简单直接的评价。 
    类似的会员还有很多，老叶的做法是用粘性缩短与他们的距离。会员的价值链是可以延伸的，而老叶要做的，正是为会员提供更好的服务，继而进一步挖掘会员的潜在价值，即他们的影响和带动下，有更多的增量会员。 
    存量会员给麦包包创造的价值在50%以上，老叶透露说：“我们的回头客如果以年为单位计算，则达到50%，如果按半年度计算，回头客是35%。”内敛的老叶谈到存量客户时，眼睛浮现一丝感激之情。 
    麦包包的会员拥有一个亲切的名字——“麦友”。相比较于普通顾客，“麦友”拥有专享优惠与礼券、专属活动、麦芽糖时尚期刊、生日双重好礼等多重优惠政策。 
    与“麦友”的互动，其实有很多学问。比如麦芽糖时尚期刊定期给消费者赠阅，杂志当中夹带着优惠券。比如一次购买超过500元的包，可使用100元的优惠券。根据消费金额的不同，优势券分别设立了5～100元的额度，以供消费者使用。“这既增加了与消费者的粘性，还能起到带动增量客户的作用。很多时候，存量客户会把这些优惠券给增量客户使用，我们的预期就达到了。” 
    为感谢众多“麦友”的长期支持，老叶将每月的22日设立为“麦友日”回馈“麦友”。作为麦包包会员共同的节日，“麦友日”已在7月22日**登场，“麦友”尝鲜体验了新品初体验、特惠专享3折、消费双倍积分所带来的消费快感。**“麦友日”当天，麦包包官网新注册会员三万多名，日销量为平日三倍，再创历史新高。     
    熟悉老叶的人评价说，老叶在电子商务领域中是为数不多的较为含蓄的人。从表面来看，他缺少激情和张力，但事实上，这只是表达方式不同而已。在他的字典里，做好每一天是*重要的关键词。在他的心里或许已经为麦包包做好了规划，上市可能是他未来三年内的扩张路径之一。
截止今年9月底，麦包包销售额已经超过亿元，低于行业平均水平的退货率，让麦包包的人气飚升。员工快乐、为网友打造快乐的购物环境，麦包包的快乐无处不在，其引发的连锁反应则是效益的提升。 
    “服装服饰（包括箱包在内）网购的退货率行业标准是5%左右，而麦包包2%的退货率低于同行业。我们没有绝招，只是把网购商品当成传统产品，在技术层面去做优化，让消费者多维度了解产品，对产品有一个更直观的感受和理解，将消费者的风险预期降低。”老叶如是说。 
    90%的在线销售产品由合作伙伴提供的，打破了老叶过去的传统。在拥有快速研发创新产品能力的基础上，麦包包还拥有一套基于网络订单驱动生产与销售的M2C系统。所有研发、生产与运营都围绕客户订单来运作，根据客户需求，实现对生产的要求。 
    会员营销的价值延伸 
    老叶每天花更多时间思考的不是企业未来的长远规划，而是从务实的角度为消费者提供*放心、*时尚的产品。“与其花更多的时间计划未来，不如做好每一天的工作。”老叶身体力行。 
    网名“良和优”是麦包包的忠实用户。两年多的时间，至少在麦包包购物20余次，不仅是给自己，还买来送给亲朋好友。放心、物美价廉是他对麦包包*简单直接的评价。 
    类似的会员还有很多，老叶的做法是用粘性缩短与他们的距离。会员的价值链是可以延伸的，而老叶要做的，正是为会员提供更好的服务，继而进一步挖掘会员的潜在价值，即他们的影响和带动下，有更多的增量会员。 
    存量会员给麦包包创造的价值在50%以上，老叶透露说：“我们的回头客如果以年为单位计算，则达到50%，如果按半年度计算，回头客是35%。”内敛的老叶谈到存量客户时，眼睛浮现一丝感激之情。 
    麦包包的会员拥有一个亲切的名字——“麦友”。相比较于普通顾客，“麦友”拥有专享优惠与礼券、专属活动、麦芽糖时尚期刊、生日双重好礼等多重优惠政策。 
    与“麦友”的互动，其实有很多学问。比如麦芽糖时尚期刊定期给消费者赠阅，杂志当中夹带着优惠券。比如一次购买超过500元的包，可使用100元的优惠券。根据消费金额的不同，优势券分别设立了5～100元的额度，以供消费者使用。“这既增加了与消费者的粘性，还能起到带动增量客户的作用。很多时候，存量客户会把这些优惠券给增量客户使用，我们的预期就达到了。” 
    为感谢众多“麦友”的长期支持，老叶将每月的22日设立为“麦友日”回馈“麦友”。作为麦包包会员共同的节日，“麦友日”已在7月22日**登场，“麦友”尝鲜体验了新品初体验、特惠专享3折、消费双倍积分所带来的消费快感。**“麦友日”当天，麦包包官网新注册会员三万多名，日销量为平日三倍，再创历史新高。     
    熟悉老叶的人评价说，老叶在电子商务领域中是为数不多的较为含蓄的人。从表面来看，他缺少激情和张力，但事实上，这只是表达方式不同而已。在他的字典里，做好每一天是*重要的关键词。在他的心里或许已经为麦包包做好了规划，上市可能是他未来三年内的扩张路径之一。
    “未来可能会上市，但至于如何上市，现在还没有明确想法。我一直认为，只要大方向是对的，就要坚持走下去，有些事情不能过早规划，因为市场总在不断变化。企业的可持续发展，人是*重要的因素，打造快乐的工作环境比规划企业的未来更重要。员工快乐，会有更好的工作状态，他们的创意和创想，就能创造价值。尽管是网购，但同样能让消费者感受到快乐，这同样是员工创造的财富。”
        责任编辑：小季    WWW.1168.TV     2011-1-4 18:48:51

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