融合民营与公立理念让医院走的更远

添加日期：2010年12月30日 阅读：1023

    我从事公立医院管理15年,曾经担任过妇幼保健院院长、综合性医院院长、兼任卫生局副局长等职务,都是国家机关和公立医院的工作经历,对于民营医院缺少了解,内心深处也有些偏见和顾虑。尤其是这些年,民营医院在蓬勃发展的同时,一些诟病和弊端也不断显现,各种不健康的医疗行为和不正当的经营模式也屡见曝光。让我在选择去民营医院当院长的时候,一方面态度非常谨慎,一方面内心深处有些抵触,恐怕万一选择错了,导致我十多年公立医院所产生的价值观和道德观受到严重考验。
    我于2009年6月怀着一种试试看的想法接受了深圳爱维艾夫医院管理公司的聘请,被聘任为“湛江久和医院院长”。当我忐忑不安的走进深圳爱维艾夫医院管理公司时,公司的企业文化让我感到惊讶和欣慰,尤其是《员工手册》中概述的公司的管理理念、经营思路、价值观、行为准则、愿景、目标等都显示出公司领导的厚德仁善的品德和长远发展的战略思维。特别是《爱维艾夫宣言》让我感觉到了一种踏实,“实事求是,以人为本,科学诊治;不出假报告,不多开药增加患者经济负担,不过度治疗增加患者痛苦;积极进取集众家所长,打造高度专业化、高水准、**的治疗不孕不育医院!依托科技,以帮助患者尽快拥有自己的宝宝为*高追求!”这其中每一句话都感到熟悉和亲切,我的顾虑也随着企业文化的渲染在逐渐淡化。我任职一年半的时间,其真实感受有:
    一、高起点、高品位、高科技在这里体现。
    湛江久和医院从开始筹建到正式开诊,点滴、细微之处,都渗透一种严谨、规范、务实、高效的管理理念,体现着一种关爱患者、善待生命、尊重科学、共赢发展的经营思路。涵盖着关心员工、尊重人才、培养队伍、科技兴院的发展战略。我作为院长这些方面是深有体会:
    高标准筹建:医院生殖医学中心按照国家*高标准进行整体规划,医院严格按照国家的相关技术规定,搭建了具有国内**水平的IVF-ET(试管婴儿)实验室、人工授精实验室、人工取卵室、手术室等高标准、规范化生殖医学中心。尤其是生胚胎实验室的面积、净化设备、培养系统、操作流程、设备配置等总体评价名列全国前位。
    高级专业人才集聚:公司面向国内外,不惜余力、不惜代价,招募各类着名的生殖医学专业人才,如我院特聘请美国康乃狄克州的试管婴儿中心RMACT的IVF实验室主任池玲博士担任湛江久和医院生殖中心主任兼实验室主任,上海复旦大学博士生导师张慧琴担任临床技术顾问,还有张秀兰、周玉言、袁玉玲、张惠媛等一批国内着名的生殖医学临床医学**,一批实验室胚胎研究生、博士生也纷纷加入。
    高科技引领:医院生殖医学中心在开展夫精人工授精和体外受精胚胎移植及其各类衍生技术的基础上, 于2010年9月和世界*大的生殖中心日本东京加藤女子医院达成战略合作,医院从日本东京加藤女子医院引进"不促卵的自然周期法"和"卵子玻璃化冷冻法",该技术具有国际**水平,是国际上IVF技术的*先进诊疗法,将大大缩短患者治疗的周期和减轻痛苦、尤其是通过十一月份实验室质量控制结果报告:我院生殖医学中心的正常受精率、2PN卵裂率、卵裂胚胎利用率、囊胚形成率等几大指标都达到国内先进水平和国际标准。
    二、严谨、科学、求真的风尚在这里体现
    医院的主要专业是人类辅助生殖技术,这是一项高科技服务技术,需要严谨、细致、规范、科学的态度和作风,在这里您将能够得到了一种全方位的体验。如生殖中主任池玲博士对于胚胎实验室管理真是一丝不苟,实验室的温度、湿度、噪音、气体、风速、流量、异味等都严格控制和调试,包括人员的走向、设备的摆放、试剂的滴定、工作的流程等都要按照规范化的要求严谨到位。尤其是各种实验、各种检验等都要逐项进行预实验和质量控制,在质控达标后才能实施,确保每一个实验项目和检验数字的准确可靠。再如:再实施IVF技术中,严格适应症,严格法律规定,严格证件审核,严格临床路径,这一点很多患者都为此感到惊讶,也为此更加信赖和信任。
    三、快节奏、高效率、高执行力在这里体现
    凡是研究决定的事情,凡是工作需要的事宜,凡是有利于患者的问题就都要雷厉风行,力求在*短时间完成。特别是,我们各个部门实行的早八点晨会制度,对于晨会提出的问题,简单的问题现场答复,立即解决,工作中很大部分问题,就是通过晨会提出,也是通过晨会协调解决,院长权限内处理的问题,少了很多所谓的请示、研究、论证、审批等复杂的程序,防止了工作推诿、拖沓、扯皮形象的发生,高效率、快节奏的解决问题、落实任务。这也是我感受*深的一点,也是值得我学习和改进的方面,也是不少公立医院管理者所谓“程序化管理”的通病。
    四、尊重员工的尊严、维护员工的权力在这里得到体现
    公司上下对待员工的尊重是我没有想到的,员工不仅在这里得到人格的尊重,尊严的保护,待遇上的兑现,更重的是得到培养和发展。公司可以不惜一切代价,根据工作需要送员工深造学习,可以不计代价聘请专业**进行技术带教,用心用情的为员工打造施展和发展的平台。截止目前,仅湛江久和医院就先后投资30多万元派出20多人次分别到广州、重庆、湖南、深圳等地进修学习和专业培训,公司还派出3人去日本加藤诊所进修,每年有计划的选派学术骨干参加国内、外的学术交流和学术会议等,“集众家所长,打造百年品牌”是公司的发展愿景,也给予员工坚定的信念和工作的信心。如此做法是我没有想到的,我总是认为民营企业一般都是“拿来主义”不会投资培养人才的,可是,深圳爱维艾夫公司做把引进、培养、重用人才作为发展战略,这是非同于一般的民企和民营医院的,也是让我感受*深的。
    五、善待患者、尊重患者的经营理念在这里体现
    医院的人性化的服务贯穿渗透到医疗服务的全过程之中。尊重患者的人格、尊严、隐私和权力是我们服务的基本要求。理解患者的心情、感受是医务人员的必须。我们坚持在这个原则为患者提供服务。如:设立单人诊室;我们的诊室是一对一的服务。设立健康讲坛;定期为患者讲述相关的健康及保健知识,进行心理疏导,缓解思想压力,增强治疗的信心;完善各类知情同意书;尊重患者的知情权力;开展微痛性创伤检查和手术;尽*大努力减轻患者痛苦。规范临床路径,完善诊疗流程,严格控制了重复检查,过度治疗、大处方开药等不良的医疗行为;尤其是,在医院开诊不久,即推出了“三退二”的包干诊疗服务,把安全让给患者,把风险留给自己,同时也是增强患者信心,杜绝“红包”贿赂的一种举措;还有不少检查科室主动为患者做小被子、拉床帘子、温热盐水冲洗、取卵后的患者能够吃上热牛奶和鸡蛋、面包等等。系列服务措施都是围绕着患者去想去做,一切为了患者在这里真实的感受到。特别是医院的医务人员将诱导患者请客、索要患者送礼视为一种“雪上加霜”的不道德行为;谢绝吃请、拒收红包、上交红包已经成为医生护士以及全体人员的自觉行动,也展现了医院的一种正气与仁善之举。
    担任湛江久和(试管婴儿)医院的院长已经快两年,从质疑到信服,是我心态上*大的转变。一家优秀的民营医院不但应有着公立医院的技术和团队,也应该有着公立医院缺乏的高效率的管理和*人性化的服务意识。我以我个人的经历和感受来展望湛江久和(试管婴儿)医院的未来,将在内部管理、技术水平、诚信服务、医德风尚等诸多方面将比很多医院都走的更远、更好!
    我今天可以坦诚并欣慰的说,选择到深圳爱维艾夫医院管理公司担任湛江久和(试管婴儿)医院院长是我一生中的幸运,也是*明智的选择,我要把公立医院和民营医院的理念融合在一起,取长补短,打造一个新型的试管婴儿专业医院!
        责任编辑：陈江涛    WWW.1168.TV    2010-12-30 16:50:14

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