添加日期：2018年11月13日 阅读：1174
作为一名销售，不想成交、不想出业绩、不想成为公司的销售**，我相信那是不可能的！但是作为一名销售，当有客户询问产品时，你又该怎样迅速的确定出这是否是你的准客户、是否能快速成交呢？
作为一名销售，察言观色是一定要学会的，因为有时客户的一个神情、一句话、一个不轻易的动作，都有可能暗示着他下一秒是否会购买！
今天与大家分享一下，客户哪些动作哪些话语，是在表达自己想成交的意愿！
1、客户询问送货（退换货）等相关细节
顾客问到这个问题，销售员就可以结束销售了。
销售：“我们送货上门，多退少补，到时您一个电话就行......”
“这个产品安装的时候要注意：......”
讲完以后，*后别忘记和客户讲一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
2、客户计算数字
顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”
销售：“折扣打下来是3980。”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
很多销售员*傻的做法就是：“3980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后销售：“啊，怎么还有问题啊！”你不去结束，等顾客说主动：“买单”的几率很低。
每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
3、客户提出价格的问题
价格问题是出现频率*多的成交的机会点，成交的时机*经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“……您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。
很多销售会说：那顾客会不会觉得我们很急？
其实加上三个字“待会儿”就不会显得很急了。
顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就直接说：“那行，这边刷卡，请。”
其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧“埋土”。
价格信号是*经常出现的成交信号，但是销售员的把握时机的能力却是*低的。为什么一直兜圈？因为销售不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了。
4、客人散播烟雾式异议讯号
有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办？”类似的。
销售一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，我们品牌是……请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
5、询问同伴的看法
有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”这是到*后的环节，顾客自己觉得的还不错，再经过同伴的确认。
这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。
6、双手抱胸陷入沉思
当客人双手抱胸陷入沉思时，就要准备做结束销售了。
表示他在做*后*重要的思考。只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧！”
顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。
以上六点是一名从事销售多年的老者总结出来的经验之谈，希望对大家有所帮助与启发！
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