添加日期：2018年1月10日 阅读：1086
作为一名药店人，每天都会接待形形色色的顾客，这些顾客各有特点，在进行导购时，若留心观察，区分他们的性格特质，迎合他们的需求和特点，那么成交率也会大大提升。对待不同性格的顾客，应该怎么进行导购呢?
1
好争辩者：对每个店员的话都持异议，不相信店员，力图从中找到差错，他们性格较谨慎，做出决定也较为缓慢。
应对：出示产品，介绍产品*具优势的方面，使顾客相信是好产品，交谈中多用肯定的语气。
2
“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好，稍遇一点麻烦即勃然大怒。
应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示其需求的产品。
3
果断的顾客：懂得自己要的是什么商品，坚信他的选择是正确的，对其他见解不感兴趣，不喜欢店员的话太多。
应对：争取做成买卖，非原则性问题不要与其争论，可以在适当的时候机智地插入一些见解。
4
有疑虑的顾客：对店员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
应对：详细介绍产品的制造工艺、品牌、商标、售后服务等，器械类产品可以让顾客触摸，体验商品。
5
易于冲动的顾客：短时间内做出选购的决定，较急噪，无耐心，同时也容易改变主意，突然终止购买。
应对：抓住这类顾客的需求点，推荐*合适的产品，避免话太多，尽量用*简洁的话语介绍产品，促成交易，不要向其推荐过多的其他产品。
6
优柔寡断的顾客：难以作出决定，犹豫不定，心中斗争比较激烈，需要店员帮助作出决定。
应对：询问顾客的需要和疑虑，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值，帮助顾客分析，做出*合适的选择。
7
四周环顾的顾客：想要了解*新的信息，可能有很大的购买量，不喜欢店员跟在自己的后面做推荐。
应对：与其保持适当的距离，留意其细微动作，当其停留或徘徊于某一区域时，再上前有礼貌地询问需求。
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