添加日期：2018年1月2日 阅读：1552
中国药品零售行业经过十几年的发展历程，已经形成了一定的规模效应。在政策导向和资本运作的推动下，药店零售市场呈现“强者恒强，弱者愈弱”的局面。
在激烈的竞争环境中，连锁药店要想赢得生存发展权，就必须回归到以商品为基础、为顾客提供专业化服务的方向上。11月21~24日，在昆明召开的中国药品零售经营创新峰会上，来自全国348个地级市第*梯队的主流连锁、白云山潘高寿药业等知名药企、新技术服务商等业界精英都一致强调了专业化的重要性。
工业代表潘高寿药业董事长、总经理杨东升发言
诚然，“以专业化服务抢占消费者资源”已经成为了行业共识，虽然理想很丰满，但在现实落地过程中，许多实际问题摆在眼前：培训成本持续输出、传统培训效果微弱等……
传统培训成本持续输出，收效甚微
目前，大多数连锁的培训方式依然停留在“集体培训”，没有分岗进行有针对性的培训，收效甚微;且培训长期占据员工的休息时间，导致员工有抵触情绪，无法有效提高员工学习的积极性。
集体培训效率低(图片来源于网络)
“目前85后、90后成为连锁药店一线店员的主力军，思想较为前卫，单纯的课堂培训并不能很好地调动他们的积极性。”采访中，拥有十多年连锁营运经验及培训管理经验的原海王星辰总部营运市场总监——孙维娜老师表示，在互联网思维的影响下，传统的培训方式不仅无法满足员工学习的需求，也会增加连锁一定的成本压力，“连锁药店的专业文化氛围不是几次培训就能营造出来的，需要持续进行。”
孙维娜老师西普会上分享连锁运营经验
在此背景下，零售药店需要转换思维、另辟蹊径，从其他角度提高店员的专业性。
孙维娜老师认为，连锁组织店员培训，需要进行有效筛选，直击店员需求，切忌过多、过滥。除此之外，线上APP学习、当季疾病的培训、线下参与技能大赛等方式也是有效提高店员专业性的有效方法。高效、直观、有效的专业知识输出才是现在连锁需要的培训方式。
转换店员培训方式思维，重在实践
当前，零售药店行业迎来了一个全新的时代，不仅消费者的消费方式在改变，一线店员的学习思维也在发生变化。连锁不仅需要分岗对店员进行有针对性的培训，更要鼓励店员参与到实践当中去。
“我们将店员分成营养管家、中药指导师和器械顾问等几个不同的岗位，基于疾病和产品分别进行重点培训。”山东漱玉平民市场部经理刘彦会女士表示，一直以来漱玉平民非常重视店员专业度的提升，基于“术业有专攻”的理念对员工进行分岗培训，使其以更专业的态度服务顾客。
同时，漱玉平民一直鼓励店员通过“以考代学，以赛助学”等实践性的方式来提高专业知识。2017年，漱玉平民组织各门店店员参加潘高寿杯“卖好药，卖对药”药店人专业销售技能大赛，希望店员在实践中学习治咳分类销售，精准把握顾客的需求，提高产品的推荐成功率。
文章来源：
1.凡本网注明“来源：1168医药招商网”的所有作品，均为广州金孚互联网科技有限公司-1168医药招商网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：1168医药招商网http://www.1168.tv”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2.本网转载并注明自其它来源（非1168医药招商网）的作品，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责，不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。
3.其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明的作品第一来源，并自负版权等法律责任。
4.如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表之日起一周内与本网联系，否则视为放弃相关权利。联系邮箱：2817276005@qq.com。
粤公网安备 44011102000390号
