添加日期：2017年12月29日 阅读：1177
近年来随着人们生活水平和对身体健康重视度的不断提高，大健康产业正稳步向前发展迈进;医药零售连锁反而感觉生意更“难”做了。以往的经营方式似乎难以满足消费者日渐提高的需求要求。在往期第*药店财智文章《进药店的消费者变了吗?是的》中，对近十年来消费者的分析发现，未来消费变化的主要拉动来自于中产阶级的快速成长与趋优消费。以价格为主要导向的时期已经过去，如今消费者更加追求享受型消费。
在刚结束不久的中国药品零售经营创新峰会(经新会)上，连锁大佬们就药店专业化场景构建进行了广泛讨论，并纷纷表示为适应新的发展形势，连锁应逐步加强专业化形象，通过大数据分析等手段做到准确识别目标用户、深刻洞察消费者需求、合理引导顾客消费，*终实现门店客流导入以及*终交易的闭环。席间，作为会议中的工业代表，白云山潘高寿药业董事长、总经理杨东升表示，无论药店还是工业，对于坚持专业化的态度毋庸置疑，另外杨总还强调专业化必须是科学且严谨的，需要更专业、更细化的产品与服务。
药店专业化场景营销是新零售模式下的一种营销方式，河南隆泰仁实业股份有限公司执行总经理齐英武认为，药店应该积极拥抱新零售和场景，结合本土做一些专业化的场景和尝试。
场景营销的核心，依然是满足顾客需求
常说的场景营销，其本质是以挖掘、激发并满足消费者在特定场景下的需求为核心的。理想状态下的药店专业化场景营销，除了做到简单满足消费者购药目的外，还能通过顾客购药记录、大数据分析、消费者画像分析等手段，做到挖掘顾客潜在消费需求，满足顾客痒点，甚至通过精准推送“激发”顾客新的需求。
现阶段大部分连锁对于药店专业化场景构建还是处于探索阶段。由于店员专业度不足、缺乏大数据支持等，很多连锁药店在搭建专业化营销场景上只是停留在活动层面，难以实现精准营销。齐总认为，药店要打造专业化，就必须把培养专业能力放在第*位，在真正实现场景营销之前，先把专业化的精准服务做到位，这样才更加切合实际。
满足顾客需求，重在提高店员服务专业性
专业服务的实现，离不开专业人才的培养。传统的集中式培训，店员积极性差、培训效果差等问题。为解决这一问题，河南省医药连锁企业的先行者——隆泰仁连锁在培养员工上采用“区隔化培训”的方式，针对不同岗位的员工因材施教，采用不同的定点培训方式。同时隆泰仁通过公司商学院制定员工个人成长的模型，帮助新员工规划自己的目标和职责，一方面通过自身的商学院加强员工的培训，另一方面鼓励员工参与行业技能赛事。
提升专业不仅连锁在行动，工业也在积极配合。近期富有社会责任感的良心企业——广州白云山潘高寿药业提出了治咳分类原则，由**建议将咳嗽通过简单易记的口诀分为4大类，提倡咳嗽“轻问诊”的形式，帮助一线店员更为深入了解咳嗽知识。“我觉得潘高寿这种化繁为易的教育方式，症状精准、体现专业;非常受员工欢迎!”作为积极响应潘高寿倡议的连锁之一，隆泰仁的齐总在接受采访时这样说道，“以往的培训课程冗长，店员积极性差，效果也不好。潘高寿以一句话的形式教会店员如何分辨咳嗽，购药前先问诊。提高专业化服务能力，同时也为店员关联销售带来空间。”
同时，为加深分类治咳的专业销售理念，近期潘高寿还与中康资讯·第*药店联合举办的“卖好药、卖对药”专业销售技能大赛，通过趣味简单的学习，将分类治咳、轻问诊等理念传递给更多的一线店员，帮助店员们提高专业服务的能力。
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