添加日期：2017年12月27日 阅读：1251
随着人们生活水平的日益提高，及人口老龄化速度的加快，更多的人开始关注健康问题，对药品零售行业的需求也从“购买健康产品”升级为“享受健康增值服务”，消费者需求的改变促使零售药店积极转型升级，而唐人医药正着力从以下四方面铺砌转型之路。
组建团队：完善“会员大健康医疗服务”体系
药店作为老百姓身边*近的健康机构，是以传播健康知识、理念及商品为主的。自2008年起，唐人医药便成立了会员中心，并致力于建立“会员大健康医疗服务”体系。历时九年的不断努力，目前唐人医药会员健康管理团队已经成为一支专业、成熟的健康服务团队，其团队成员有专业医师、专业健康管理师、专业健康体检员等。
这支团队以健康服务为核心，定期为消费者提供：大型健康讲座、社区健康讲座、会员专项体检、用药咨询、一对一健康管理等健康服务。为了能够提升团队的专业水平及体检效果，唐人医药投入大量资金购买骨密度测试仪、B超检测仪、心电图检测仪等专业检测仪器，与此同时，唐人医药还建立了慢病健康管理中心、会员健康体验馆、健康移动体检车等机构，以方便消费者在日常即可享受到更专业、全面、系统的健康服务。
自建学校：打造人才培训基地
为了提高中层管理者能力水平和员工专业技能、服务水平等，唐人医药成立了企业培训基地——唐人学校。唐人学校定期为员工提供专业培训，涵盖用药知识、产品知识、服务技巧、陈列技巧、慢病健康服务知识等，旨在让每一位员工都能具备一定的健康知识，能够在一线销售时为消费者提供更专业的服务。
健康宣导：让顾客成为自己的“健康责任人”
唐人医药将“健康责任人”的健康宣导列为健康增值服务的重点工作。
首先，唐人学校发起了全员“健康责任人”系统培训，涵盖了健康意识的建立、疾病的预防、慢病的管理及护理、滋补养生的科学等知识，旨在让全体员工认识到做好自己及家人的“健康责任人”的重要性，先“教育”好员工，然后在通过员工在一线中将知识传播给更多的消费者。
其次，就是健康管理团队深入社区，邀约消费者开展以“健康责任人”为核心的讲座活动，宣传疾病的级别预防，引导消费者在疾病发生之前就监理健康的生活方式，积极做预防准备，然后在得了疾病后，以科学用药为前提，以健康的生活方式让疾病发展得更慢，预防出现严重的并发症等。
*后，就是要持之以恒的为消费者提供健康产品、健康知识、健康咨询等服务，保证满足消费者的健康需求，让健康服务无“断点”。
工商合作：提供更专业的售后服务，保证服用效果
为了能够为消费者提供更专业的售后服务，保证消费者的服用效果，唐人医药还积极与厂商合作，推出品鉴会、售前售后体检、健康管理师一对一跟踪服务等。比如，消费者在购买阿胶、参茸等滋补品时，由于对服用方式不了解，很容易出现因服用错误而导致的效果不佳等现象，唐人医药便对购买此类滋补产品的消费者进行了详细的顾客信息登记，记录了消费者购买的产品、购买日期、病情症状等信息。
在顾客购买前，员工要先将产品详细的服用方法及禁忌等问题为顾客详细讲解，并将讲解的内容印制成卡片，交给顾客。顾客服用一周后，员工要做**电话回访，如遇到一些店员无法解答的问题，便邀请厂家的**为顾客做一对一的服用指导，以确保顾客的服用效果。
与此同时，唐人医药还会与厂家合作组织一些有益健康的娱乐活动，比如全民广场舞大赛、踢毽子比赛、包粽子比赛、徒步大赛等等，旨在带领会员娱乐的同时收获更多的健康与健康知识。
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