店里没人的时候，店员如何完美“待机”？

添加日期：2017年12月19日 阅读：896

门庭若市是每家门店、每个店员的美好愿望，但现实是，店员并非每时每刻都在接待顾客，特别是在销售淡季，大部分时间处于“待机”状态。

所谓“待机”，就是在顾客还没有上门之前的等待行动。其实，店员的销售活动并不是从顾客进入你的销售现场才开始的，而是始于顾客经过你卖场的时候。那么，怎样才是正确的“待机”行为呢?



一站在正确的位置

随着生活水平提高，目标性很强的购物行为已经越来越少，很多时候，购物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人们自然希望能够轻松自然，*不愿意看到的就是店员固定地站在门店中央等待顾客。

对于一个门店来说，通常还会有一个特别值得强调的“守备位置”。不论门店里的顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，你就一定能看到整个门店的状况。所以，这个“守备位置”，可以说就是店员的“根据地”，必须经常有人站在那里。

此外，店员还应该特别注意门店内一些“重要位置”的递补情形。例如，当守备重要位置的店员甲因事不得不离开他的岗位时，店员乙就要自动地递补上去;而当店员乙走开时，店员丙就应该马上接替看管，依此类推。这种形式就叫做“接力守备法”。

当然，在销售过程中，店员的固定位置经常会被招呼的顾客所搅乱，但这只是暂时的，一旦顾客离去后，店员要尽快地回到自己原来的位置。

二保持正确的“待机”姿势

去别人家做客，如果主人懒洋洋的，没有笑容，或者光顾着看电视，你是不是会感觉不受欢迎?同样，店员在等待客人上门的这个“待机”阶段，要保持正确的待机姿势。

通常是这样的：面带微笑，将双手自然下垂，轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。此外，在保持微笑的同时，还要以极其自然的态度，观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良好印象。

当然，长时间保持站立，难免会让人感到疲劳，尤其是对于那些门店生意兴隆、一天到晚都在忙碌着的店员。在这种时候，店员可以自己寻找一种让自己放松的姿势，只要不会让顾客感觉不舒服就可以了。

三创造忙碌的感觉

我们经常会听到店员抱怨：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，一闲下来就不知道做什么才好。”这句话，说出了大多数店员的心声，也说明了“待机”的困难，同时也说明很多店员根本不懂得如何利用“待机”的时间。

其实，“待机”并不是消极、被动地等待顾客的到来，而应该做些积极的行动，制造良好的销售气氛，来吸引顾客的注意。

1、检查商品

店员利用空闲的时间检查商品，是对门店负责，也是对顾客负责。门店里的商品虽然都已经过厂家的质量检验，但通常情况下，还是会有少量的次品。一些比较“娇气”的商品，经过顾客多次触摸以后，也可能出现故障或受到污损。

只有把*好的商品拿给顾客，才能使顾客真正满意，并且不使门店的声誉受损。因此，店员利用这一小段时间所做的检查工作，能产生很多好处，不但维护了门店的声誉，还为门店营造了良好的销售气氛。

2、整理与补充商品

门店，应该时时刻刻保持整洁、有序。但是，商品经顾客挑选和购买后，往往很容易造成凌乱的现象，这样就会给顾客留下不好的印象，顾客不可能在凌乱的商品中细心地挑选自己喜欢的东西。所以，空闲的时候，店员要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理，还要做些商品记录，确实掌握商品的进出状况和商品的所在之处。

3、变更陈列

在销售过程中，商品*初的陈列形象，会因为有些商品被销售出去而改变。这时候，如果仓库里没有能够立即补充的商品，那么店员就要适时地改变陈列，以使门店的陈列显得更和谐。

在变更陈列时，店员应该灵活应变。比如，根据销售情况，尽量将那些畅销的商品多摆一些出来，并放置于能吸引顾客并容易触及的地方。

4、好好“玩”手机

现在很多店铺的店员都会加会员为好友，在淡季时，不妨鼓励店员拿起手机，将店铺*新优惠活动拍照微信发给会员，推荐他们来店体验，但此举切记不要过于频繁，以免引起顾客反感。

责任编辑：芳芳    WWW.1168.TV    2017-12-19 9:36:24

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