添加日期：2017年11月20日 阅读：845
随着会员管理软件与数据维度统计分析的成熟应用，以及IT信息化建设的发展，针对会员的营销与服务得以精准化和精细化。但在很多药店的应用中，会员活动的效果却不断打折扣，所谓的会员难有黏性可言。怎么破?
1、避免开展过多或过度商业化的会员营销活动，多做会员健康生活关怀活动。
既然是药店的会员，一定是健康出现问题才来药店消费，为健康买单。若让会员过多或过度参与营销活动，会让会员产生“药店落井下石、乘人之危”的感觉。药店可以从会员的生活起居入手，特别是老年会员的衣食住行等方方面面。多关怀，正是我们老年会员或者患者所需要的。提高会员使用产品等健康体验，让会员参与感受。有条件的连锁药店可在一些片区设立健康体验馆，结合利用上游资源，让会员更加方便实惠地参与进来。利用或者与上游合作，将上游资源更加开放地惠及开放给会员。比如：会员进工业实地参观药品生产过程，进药材种植区感受原材料的种植等等。这些也是工业企业乐意而为的事情。
2、经常聚聚，混个脸熟。
现在的会员系统已经将会员多维度细分，不妨将将药店会员也按片区、按病历、按年龄进行社群化管理，经常组织些非营销活动聚会，尝试建立一些爱好圈子并进行辅导，如钓鱼社群、摄影社群、运动社群、文艺社群、育儿社群等等。针对这类非营销活动，可采取收费制或寻求工业赞助等方式解决资金问题。尤其针对老年人这类药店*为活跃的会员，平时空闲时间也很多，他们需要有人组织、有人领导、有人指导。
3、做好会员需求与跟踪工作，特别是会员患者。
会员在使用产品或者健康恢复期，应该多联系多拜访，并协助记录相关数据，引导生活习惯、辅导恢复锻炼。
4、重视与社区服务中心或社区诊所合作，共同为会员服务。
我国的分级诊疗正在循序推进，社区诊疗服务将会更加强化，药店作为社区健康服务的机构与社区服务中心合作将不可避免。作为市场化主体的药店应该主动与社区服务中心或诊所对接，了解掌握会员健康诊疗情况，特别是会员的慢病管理与服务方面，让会员得到更好更多的健康资源与服务。
5、避免过度商业化的信息推送。
很多药店建立了针对会员的社群圈子、微信公众号，但大多是推送药品或促销信息，这也造成会员的反感。所以药店应该要多了解会员需求，让会员参与进来，多推送大家关心的热点问题，采编一些会员身边的事或者会员的事，让他们有认同感、参与感和归宿感。
6、会员管理者还要真正地换位思考，从消费者、会员的思维的角度上来看问题。
谁的力度大、谁*真诚，谁能真正具有顾客思维，满足会员的需求与信任，谁就真的能长远地唤醒并粘住会员。
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