逆反顾客招安三策（上）

添加日期：2010年9月17日 阅读：743

    向顾客推荐了那么多产品，*终顾客却一件都没有动心；话说的越多，顾客越反感；当我们保护自己的品牌，陈述别的品牌不好的时候，顾客会与我们辩论，甚至会引起争执。在实际销售过程中，你越是想将商品信息传递给顾客，越可能收获客户潜意识中的逆反情绪。 
    那么，顾客的潜意识思维到底是如何反应我们的语言和行为的呢？人的思维可以逆反，但是人的情绪难道也可以逆反吗？在门店销售中，我们该如何掌握顾客的潜意识思维，以逆反思维来引导顾客？如何通过非常规手段，淡化顾客的情绪逆反？ 
    消除警惕性的缺陷疗法 
    一味地利用客户的感性思维、迎合客户的感性意见，将并不适合的产品强加给顾客，久而久之，会让客户产生警惕，反而会丢失客户。在实际销售过程中，其实不妨把产品的真实缺陷告诉客户，增进彼此的信任，反而会产生好的效果。 
    顾客进入服装店内，开始对某件衣服感兴趣，营业员热情地帮助其挑选，顾客在营业员的热情推荐下，会不断地试穿比较感兴趣的服装。这个时候的顾客大部分处于心情愉快之中，所以，会接受营业员的大部分建议。 
    但是很可惜，我们的服装店老板或者营业员，却常常未能把握好这一独特的机会，大部分店家会把这个*可能与顾客成功进行心灵沟通的机会，当做可以向顾客疯狂推销的时机，所以，无论顾客试穿哪件衣服，我们的店家总是会寻找各种理由来证明，这件衣服穿在顾客身上非常合适。虽然顾客当时头脑发热买下了其实并不喜欢的衣服，但事后，立刻就会发现，自己被店家忽悠了。 
    人的潜意识思维是一个非常奇怪的东西，情绪处于感性的时候，潜意识思维里的警惕性就会减弱，就像一个人散步时的心情，处于完全的放松阶段。表面上看，这样的时候是*适合向顾客推销商品的。当然，如果这个商品确实有不少独特的地方，如此推销也未尝不可，但如果这是一件顾客在理性时明显不会太喜欢的商品，我们依然这么甜言蜜语地推销给她，即便她*终还是买下了，你也未必能算是一个成功的营销人员，反而会促使顾客事后对你产生愤恨情绪而不再来光顾了，这样你就永远失去了一个顾客。 
    意大利有一家著名的时尚品牌专卖店，几十年来吸引了无数时尚人群，上至达官贵族，下至追求时尚的平民百姓。一次女装区的一位老营业员安娜因身体原因离职了，老板另招了一位叫茜茜的营业员来顶替她的位置。茜茜曾经在多家服装店做过营业员，有丰富的销售经验，尤其是她的口才，往往能把一件不怎么样的商品说得天花乱坠。她来店里工作不到一个月，就创下了翻一番的销售业绩，也就是说，女装部的商品，比安娜在时销售额高出一倍之多。茜茜非常自豪，她等待着来自老板的嘉奖，但遗憾的是，工作到第2**的时候，茜茜被老板叫到了办公室。老板非常有礼貌地对茜茜说：“我很钦佩你的销售能力，但是，你做错了一件事，你把我的顾客都推到其它店里去了，所以我觉得你不合适在我们这个店里工作……”茜茜很是不解，明明自己为老板多赚了很多钱，为什么老板非但不嘉奖反而要辞退呢？ 
    事后，同店的营业员告诉她，这个店的顾客基本上都是稳定的老顾客，他们每次来时都是非常放松地按照自己的喜好选择合适的款式，而茜茜的功利性推荐，使得这些老顾客不好意思拒绝，结果很多顾客买回了自己并不喜欢的服装，回到家里扔在衣柜里，或者转送他人，但是他们的心情遭遇损伤，为了避免这样的尴尬，很多老顾客开始去其它的店里购物。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-9-17 11:42:50

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