消费者文化时代的价值创造

添加日期：2010年6月25日 阅读：699

    互联网将对商业组织产生革命性的影响，为什么？ 
    这是因为以消费者文化为中心的互联网，牵动了企业与消费者之间的互动性与价值体验方式，产生了消费者对于价值创造流程颠覆性的影响，从而影响价值链的形成方式。 
    互联网以消费者文化为核心，互联网占主导地位，也就是消费者文化占主导地位，这意味着消费者文化时代到来。同时也预示着企业对于消费者文化的重视，应当提升到一个更高的层面。 
    在本期“新思维”栏目中，博思艾伦咨询公司的普哈拉和拉玛斯威米的《如何与顾客共创价值》一文，就详细阐释了新时代环境下顾客价值创造的方式。 
    这篇文章表达了这样的观点。曾经，以企业和生产效率为中心的价值观奠定了行业的建设与商业模式。那时，企业对于商业的价值有着自己主观的看法。他们认为只有当商业价值从企业内部转移到消费者身上的那一刻起，消费者才算是真正创造了商品价值。然而，现在消费者开始逐步推翻这种商业价值创造的模式。以前，企业在为商品选择物料、设计生产过程、设计市场推广项目以及控制销售管道方面都不会被消费者干涉，但如今，消费者却能够在整个商业模式的任何一个部分施展他们的影响力。这-全球品牌网-是消费者文化时代到来的标识，并使得消费者的“权力”前移。这时，企业要做的不是抗拒消费者所掌权的这种影响力，而是应该欢迎、拥护。 
    当产品和服务还没有被制造出来时，消费者已经形成对于产品和服务价值创造的影响，从而形成企业与顾客共同创造价值的局面。这是现今价值创造方式的现实，是互联网主宰时代的*新思维。 
    因此，对中国企业来说，必须形成这样的战略思考：在建立的价值创造流程中，让顾客参与到价值创造当中来，从而与顾客共创价值，形成**的竞争优势。 
    对正从销售驱动型组织向顾客驱动型组织转换的中国企业来说，这正是他们的机会。在设计让顾客参与到价值创造的流程中，应当在初与顾客建立起关联时，就以价值创造为思考的起点，通过价值关联，从而与消费者建立起持续性关系。企业与顾客这种共同进行的价值创造，将会进一步深化企业与顾客的联系。 
    如何与顾客建立这种关联，并深化联系？正是包政教授在营销大讲堂中所讲“营销组织功能建设”的核心要义，也是他在深入思考中国企业营销现实问题后，而提出的一种解决方案性命题。本期包政教授以丰田汽车如何从战略上与顾客建立这种关联，并且深化这种关联的系列策略为切入点，向中国企业展示关注顾客的战略思考的重要性。 
    然而，关于执行深化企业与顾客的关系方式，在不同的企业，创意或者思考角度各有千秋，战术效率高低也不一致，*终会导致竞争力产生差异，甚至大相径庭。但归根结底，创意来自于人的思考，因此，无论采用哪种理论体系指导，人的作用都是不容忽视的重要获胜因素，建立起以人为本的企业文化，对于大多数企业来说显得尤为重要。 
    消费者文化时代已经逼近，你准备好了吗？
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-25 9:29:59

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