一个优秀的销售人员应具备的素质

添加日期：2012年8月2日 阅读：1353

一个好的销售，需要什么样的素质：

A. 信心

a. 对公司前景的信心

b. 对自身能力的信心

c. 对销售产品的信心

B. 诚心

a. 外表狡猾，内心赤诚

b. 热情，感染

C. 责任心

a. 对自身负责

b. 对工作负责

2.一个成熟销售人员备忘：

a. 别指望一封邮寄的信件能够作成一笔买卖

b. 勤奋是你优良的品质->永远让自身处在活跃的状态->不要忘记已经落单的客户群->经常给原有的客户去电话.了解新的Case需求

c. 永远不要承诺超出你职权范围的事情->信用永远重要

d. 不要轻易忽视客户提出的主动要求->充分重视你的客户->你在Sale过程中换取主动的机会

e. 你不仅要Cover外部客户.重要的还要Cover内部资源->你公司的行政、技术能否在很大程度上帮助你Case的成功

f. 永远在Case的Sale过程中保持主动

g. 不要轻易去尝试和你的能力不匹配的Case->一些巨大的Case你是否有能力

h. 利用一切手段和机会得到你想要的Sales Information:来自厂商Sales、集成商Sales、你的同行朋友同学等
3.一个典型的销售过程

A. 电话销售--*方便的销售机会介入

a. 深刻分析你的公司和你Sale的产品->Pass不重要的客户->潜在客户群Sales list

b. 永远不要用教训的口气和你的客户说话->客户永远正确

c. 语气要平和，语调要不重不轻->不要让你的客户认为你的草率和对他的不重视

d. 一些服务忌语一定要牢记

Sample:你知道吗、你明白吗、你到底买不买呀

e. 一些好的习惯需要坚持

Sample: 打、接听电话主动报出姓名->拉近你和客户之间的关系->便于你的客户在接下来的交谈中怎样称呼你

打电话：您好，我是融海咨询的销售詹国勇

接听电话：您好，xxx

f. 想方设法记录下第*次来电你认为重要的客户他的联系信息

g. 通过一些技巧绕开一些障碍得到你所想要的Information

Sample:仅仅知道网站的总机，不知道技术联络人员，想约技术交流机会，网站前台秘书不肯告诉你想要的信息：


Telephone技巧:

Q:小姐，刚刚你们技术的杨(假)经理和我通过电话，但是电话掉线了，您能帮我转过去?

A:哪个杨经理，我们这儿没有呀? Q:不会呀，刚刚通过电话的呀(作惊讶声)，难道我听错了，不会呀，就是你们技术部的老总，怎么称呼来着?刚刚还记得。

A:你说得是不是张(假设)经理.我们技术部就一个张经理。

Q:对啦，就是张经理，麻烦您转一下，谢谢。

电话转给张经理，具体再设计技巧获得Persale机会

h. 原来联系人不在电话旁时，不要轻易告诉现在接听电话的人员->现有人员不一定感兴趣->和原来人员谈到的事情是否能够告诉客户公司的所有人->原来的联系人员会感觉你对他的不重视->更好的方法：再选时间打一次电话.直到原来的联系人员与你直接对话

g. 要用简化和直白的语言来阐述复杂的产品特性->你的客户不一定了解你推荐的*新技术和专业术语->把复杂的问题简单化让每个人都明白非常重要

B. 深入接触

a. 什么时候面谈->电话约定Persale的时间->你和客户的时间均合适

b. 什么样的准备工作是必须的?

1) 什么资料是客户感兴趣的->全不一定好->突出重点

2) 什么样的细节是你要注意的->服装永远是你的门面->不要突出客户反感的事物

Sample:

不要坐国航的飞机出见南航的客户

不要拿着Motorola的手机出见Nokia的客户->方法：关掉手机，放在安全的地方

3) 一个好的介绍提纲(Content)永远重要->选择符合这次Persale主题的工程师->和你的工程师保持良好沟通

Sample:

一个典型的BEA Weblogic Presale Content(2 hours):

(1)Company peofile (6m)

(2)传统体系结构和多层体系结构（14m）

(3)Internet技术发展趋势(10m) -> Sales:0.5 hrs

(4)传统技术弊病的解决之道->Web Application Server (10m)

(5)BEA Weblogic产品特色和优势(50m)

(6)FAQ.Q&A(30m) ->Engineer:1.5 hrs

4） 谁是在这个Case里面*大的对手->分析要不要在Presale的时候对你的对手进行攻击->说太多对手的坏话有些时候取到反面作用->中间派的言论有助于你的温和立场(第三方站点、评策机构)

5） 和客户多探讨和他相类似的应用


责任编辑：鲍庆义    WWW.1168.TV    2012-8-2 9:22:54

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