盛大：向游戏学管理（一）

添加日期：2010年6月19日 阅读：733

　　陈天桥是一个推崇公平的人。但过去几年，这个问题却总让他感到困扰。
　　每到企业给员工发放奖金和审核晋升的时候，作为盛大网络发展有限公司的董事长兼CEO，陈天桥都感到痛苦和煎熬，生怕出现不公平。
　　“为什么盛大能够管理好300万付费的用户，但管理2000多名发薪水的员工却那么困难?”这个问题在困扰陈天桥及盛大管理者的同时，也引发对“游戏管理玩家”的思考。
　　在网络游戏中，玩家练级的目的是为了升级，每级之间有明确的分值，只要修够了分值，玩家就能自动升级而不需要任何人来批准。玩家付出时间、金钱，游戏仅仅给他们虚拟的成就感，他们就很满足。在这种机制下，即使几百万玩家同时在线，一切依然井然有序。
　　而在企业中，考核员工的权利掌握在各级管理者手中，大多数员工很难明确知道怎样做才能获得晋升和加薪，而没有一套量化的标准，公开公平的问题同时困扰着员工和管理者。这种目标的不确定性与员工的主观意愿相互错位，从而难以激励员工为企业做出更多贡献。即便员工付出了努力，企业支付了工资，但实际效果却并非双方都感到满意。
　　盛大管理者意识到，在本质上，企业管理者如何鼓励员工为公司贡献的问题，其实与网游设计者考虑如何吸引玩家参与的情境十分相似，无非是将机制设计者所希望参与者做的，与参与者自己希望去做的融合起来，这样才能形成一个激励相容的机制。
　　2007年9月，陈天桥提出了以“人性、乐趣、和谐”为核心价值观的“游戏式管理”的概念，要求盛大管理者“像管理游戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工”。
　　在随后的两年多时间，盛大利用自身的IT技术优势，围绕“游戏式管理”，做了大量后台技术支持工作。通过调整组织构架，建设信息化系统、设立数学模型和完善绩效考核体系。目前，盛大这套“游戏式管理”体系已日臻成熟。
　　游戏规则
　　在传统的人力资源管理体系当中，企业每年都会做绩效考核和评估，而员工和管理者都会碰到这样或那样的问题。
　　有员工会想：我在评估之前犯了一个很小的错误，这会不会影响了我的晋升呢?还有员工会考虑：我是专业技术人员，不懂管理，升不成管理人员就只能埋头苦干么?而管理者会觉得头疼：这么多岗位工种，我怎样考核评估才能真实全面地反映员工所做的贡献呢?
　　而这些困惑与难题，盛大“游戏式管理体系”通过全方位的量化考核体系来解决，一切由数据来说话。
　　盛大“游戏式管理”的核心规则是：所有员工都像游戏中的人物一样拥有一个经验值，员工平时的表现和工作业绩，都通过经验值来记录，员工像游戏角色一样，通过“练级”提升经验值获取晋升和加薪机会。
　　而经验值分为“岗位经验值”和“项目经验值”两部分，前者就像游戏里面一般的打怪升级，只要不犯错误，经验值即随时间的推移自然增长;后者类似游戏里面的“做任务”、“做副本”，以项目为单位拿到更多的经验值。
　　另外，员工在经验值的获取和积累上有相当大的主动性。盛大有“明码标价”的项目招标体系，员工在日常任务之外，如果有能力和愿意再额外承担一些工作，就会获得额外的经验值。  
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-19 15:33:32

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