售后服务将改变中国制造冰箱博弈格局（二）

添加日期：2010年6月19日 阅读：870

　　二是全国售后服务网点的建设。
　　索伊一直将服务视为企业快速发展的保障，为了满足全国市场对售后服务的要求，索伊在长春、成都、合肥、济南、西安、武汉、重庆、杭州、长沙等大中城市设立14个办事处，同时还在14个办事处周边的中心城市内设立了地区服务部。所有索伊用户均享受“地区服务部，大区服务部及总部”的三级售后服务。售后服务网点紧随销售网点1周内建立，方圆50公里范围必须有售后网点。
　　三是对各地服务网点进行科学培训。
　　索伊每年投入巨资定期在全国范围内进行售后服务培训，通过专业售后服务人才对各地市场服务网点的培训，提升索伊品牌价值。
　　为了将售后服务培训到位，2008年10月份，索伊全国售后服务人员的大型培训会议被安排在上海、长春、西安、长沙和成都等五个地点进行，涉及安徽、浙江、江西、湖北、江苏、浙江、山东、上海、福建、河南、长春、成都、西安、湖南等市场，培训时间长达近一个月。通过对全国服务网点的长期专业培训，索伊服务流程更人性化、规范化，服务成本也更节约化，同时索伊通过消费者口碑效应，在近年市场发展中硕果累累，索伊每年市场销量均保持翻一番的速度增长，2008年产销量预期达到200万台。*为重要的是，索伊品牌价值也逐年攀升，被美国《福布斯》杂志评为“2007年度中国*具竞争力企业之一”。
　　著名品牌营销管理**博锋先生认为，以索伊为代表的国产高端冰箱品牌正通过售后服务建设大幅提升国产品牌的品牌价值，这必将改变“中国制造”背景下国产冰箱品牌与外资品牌的博弈格局。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-19 15:11:40

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