七步规范医药物流外包(2)

添加日期：2010年6月11日 阅读：987

    ＲＥＰ（计划要求）的体裁应该充满创意，并且你应该搜寻那些正在发展一些能够满足你企业目前和未来需求的供应商。 

    第五步：明确列举服务要求 

    许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。例如供应商在没有充分了解货物流量、货物类别、运输频率的情况下就提交了外包投标书；供应商缺乏应有的专业理论知识，不能对自身的物流活动予以正确的、详细的描述等。需求商应该详细列举供应商应该具备的条件：生产能力、服务水平、操作模式和财务状况。 

    第六步：规范义务与责任 

    一旦工作组完成了对供应商的*后选择，就应该草拟一份合同协议书。基于*近的一份调查，只有45%的企业在它们与第三方物流供应商的合同中阐明双方关系。 

    目前，解决企业与第三方供应商*常用的方法是调解和仲裁，所以双方应该确实地了解这方面的程序。如果要让调解或仲裁变得可行，那么不管结果如何，双方都应该接受*终的结果。外购计划日益加剧的复杂性是导致计划崩溃的主要原因。当企业寻找降低成本和增加服务的途径时，它们会要求第三方供应商放弃双方*初说明的方案，转而执行一些更加圆滑的手段。这时，第三方供应商为了更好地满足企业要求，他们可能会反对一些他们无法达成的目标，或他们无法提供的服务承诺。 

    所以，当企业要与供应商进入长期合作关系时，应在合同中简单明了地阐述双方的义务和责任。双方不止要明白这些义务和责任，还要详细地记录下每个细节。 

    第七步：沟通解决潜在问题 

    需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，应与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方对口人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否符合要求提供了标准和依据。 

    建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。在物流外包方面，文化、思想的多样化、差异性具有特殊作用，思想越趋于一致，企业越比供应商更容易出现工作官僚化，有时企业内部物流经理会把供应商当作威胁自己地位的竞争对手。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题，如何处理客户投诉、服务质量的下降、应变能力的降低等等。

    导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅。供应商是顾客关系中*重要的环节之一，供应商应该被包括在企业整个业务链中。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识，矛盾和冲突是业务本身产生的，当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。同时在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解，探讨合约本身存在的问题以及合约以外的问题对维持双方的合作关系是很重要的。

        责任编辑：小徐     WWW.1168.TV    2010-6-11 11:16:59

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