从“紫砂门”看创新管理(3)

添加日期：2010年6月10日 阅读：760

    3、心态创新
    谭小芳老师建议每一位企业员工、老员工、经理人都像一位新雇员第*天在公司上班一样，对企业的各个方面都进行提问。还记得在我们上班的第*天，我们会问许多问题--我们为什么做这件事情？--我们如何使它发生？--它的目标是什么？--它意味着什么？但我们在单位中工作的时间越长，就越难做到这一点。我们在工作中的时间越长，我们问的问题越少，我们也就变得越自满。大家都多问具有探索性的问题，并进行更仔细地倾听，这样你就能够理解的更为深刻。然后，我们进行深入的分析与研究，必定能找出创新的方法来解决这些问题。 
    也许有人认为这些基础管理问题不值得大动干戈的追究和完善，但笔者认为有没有扎实的基础管理，结果大不一样，举个日常例子，我们会发现某些地方政府建设的豪华公共厕所没多少时间就变的污浊糜臭不堪，而麦当劳的厕所却永远光洁如新，为什么？细心观察可以发现，麦当劳制定了详细的厕所要清洁到何种程度的标准、以及使用什么清洁工具如何操作的标准流程，并且还有相应的培训和核查制度。
    有这样一个真实的故事，日本前女大臣曾负责过某酒店卫生清洁工作，她洗刷了三次抽水马桶后其主管检查并不满意，于是主管亲自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了马桶里的水喝了下去告诉她这就是清洁工作的自我检查标准，她被极大的震动了，于是重新努力清洗并*终也自豪的舀了马桶里的水一饮而荆
    因此，谭老师强调--我们的企业在以创新求发展的同时，**不要忽视夯实基础管理，只有真正建立起一套高效完整科学的管理体系，用规则化、程序化、科学化来系统性的塑造和改变员工的行为，提高整体的组织能力，才能为创新提供孕育和发展的土壤。

        责任编辑：小徐     WWW.1168.TV    2010-6-10 10:36:36

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