孙久杰从农家女到特色书店的创业之路（二）

添加日期：2010年6月8日 阅读：1006

     知识创造奇迹 管理决定成败
     一个企业若是没有好的管理，那么企业的生命力也不会太强。孙久杰深知其中的道理，所以对未来书店的管理狠下了一番功夫。孙久杰说：“相信大家更为关心的是书的质量,我们相信,书店和其他服务行业一样,服务才是生存和发展的基础。”
孙久杰对未来书店的书的质量和服务做出了严格规定：书店经营均为正版图书,并且全部特价销售。若发现盗版情况,无条件退款，而且在本店购书可节省10-60元钱，让利同时还将部分利润捐献给贫困学生。书店实行会员制，逢会员生日便会有小礼品赠上，并且享受低价购书和租书。为方便读者购书，可以电话和网络定书。
　　 为了能进一步降低书的售价,并且还能增加书店的经济效益，孙久杰还欢迎读者给书店的运行模式、运行方式和书店的服务提出意见和建议。如果读者的建议经过应用给书店带来较高的经济效益，读者将获得未来书店提供的奖品。
     未来书店员工工作职责和任务中详细规定了一些职责条款，比如：“书要常擦，地要常扫，玻璃要干净，收银台内、书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁、整齐”, “要熟悉著名作家的代表作和现在的知名作者和作品。”,“书店员工要经常向顾客了解对书店的建议和需求。每天晚上必须写出自己一天的工作总结，既自己那里做的好，那里做的不好，明天怎么做。第二天交给营销经理，营销经理阅后给予批示签订然后和自己的总结一起交给经理。”等等。 为更好适应未来书店的良性发展，增强未来书店的社会竞争力和提高员工工作效率，还特制定了书店员工规章制度， 这些制度的考核与员工薪金挂钩。孙久杰主张人性化的管理理念，对待员工如同朋友，每当员工生日就会搞聚餐或是赠送礼物，有员工生病或是家里有困难的，都会主动帮助，孙经理的行动使员工深受感动。但如果员工违反了书店的规章制度，孙久杰也会铁面无私，     招规矩办理。
     谈到未来规划，孙久杰坦言: “爱心传递活动，我个人认为这是一项非常好的事情，但它需要大家的力量，在我们行动的过程中让更多的人参与，爱心工程才能长久地延续下去。”
     “一个人只有心怀感恩和报恩之心，你才会有更大的发展空间和施展自己才智的舞台。”孙久杰说，她还希望将未来书店打造成特许加盟店，未来书店负责图书配送、全国性统一营销广告活动，并提供不间断的营运指导。加盟主负责日常管理、自主经营、自负盈亏。“开特许加盟店的优势在于，品牌效应带来的人气和利润。特许加盟书店作为一种先进的图书销售模式已经在国内逐步兴起，处在比较稳定的发展阶段。”
孙久杰认为，因为连锁书店已经具备了一定的知名度和影响力，加盟者前期无须投入很多精力在宣传方面，就可能通过连锁体系网罗固定的顾客群。由未来书店统一采购、统一配送从而降低进货成本，事实上不仅降低了成本，未来书店由专门人员挑选和良好渠道供货的书籍，质量和品位都有一定的保证，加盟者不必在选     书方面无所适从。
     在加盟初期，未来书店会利用培训或者派专人指导的方式，将已经证明成功的管理、经营、服务方面的经验传授给加盟者。营业期间，如果遇到经营不善也可得到专业的指导，并给出相应的解决办法。同时，未来书店利用采用会员制的优势，锁定了一定的固定读者，提高了竞争力。加盟指导连锁书店一般对加盟者有一定的要求，比如选择的店址面积、资金数额等。　
     孙久杰开书店后渐渐感悟到，市场需求量稳定增长、资金投入门槛不高、利润空间小但较稳定是许多人选择投资书店的理由。同时，在新形势下，以往定位不清晰的中小型书店将面临淘汰，而连锁书店及特色书店的路将越走越宽……
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-8 9:23:25

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