电话销售没有这几个技巧 相信你做的肯定很累

添加日期：2018年11月13日 阅读：2738

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

那么电话销售该如何有技巧有方法的去开展呢？今天与大家分享一下，我多年来从事电话销售的从业经验！

1、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点非常重要，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，时间一长，就不记得。在电话销售时，把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

2、语气平缓，吐字清晰，语言简洁

有许多伙伴害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。客户明白你的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完你的介绍，造成这次沟通基本无效。

所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平缓，气场稳重，用标准的普通话让对方清楚你在说什么。语言尽量简洁，尤其说到产品时加重语气，引起客户的注意。

3、必须清楚你的电话是打给谁的

许多伙伴在打电话之前没有搞清楚销售对象，接通后就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的伙伴，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，打电话并不是一件很简单的事，在电销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否采购决定权。

4、明确本次电话目的

如果你在打电话之前不思考，不组织语言，打完电话才发现该说没说，该达到的销售目的没达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出*简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。*终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

5、做好客户分类登记，以便即时跟进。

打过电话后，要做登记并做总结，除特殊情况一般把客户分成四类。

甲类：有希望成交的，*短的时间内做电话回访争取达成协议。

乙类：有可能成交的，不间断的跟进。还要敢于督促让客户下单。

丙类：暂时没有合作意向但以后可能成交。比如竞方客户，这类客户也要不定期的给他电话，除看他有没有需求挖客户外，也在不断提醒他记住你和你的产品。

丁类：完全没有合作意向。比如登记错误，非本行业客户可以完全放弃；已经不在本行业，确定挖掘完销售价值后比如介绍同行等，也可以暂时放弃。

一般公司电销系统都会配备相关选项，比如中介排名第二的公司，根据系统把客户分类后会有相关的浏览权限，比如，甲类和乙类只有输入者本人和店长及以上管理层才可以查看，而丙类是本店可以查看，丁类则会丢到按地区划分的区域“池塘”里，谁都可以浏览谁都可以进行电话访问，好的地方可以把客户维持在本公司，因为中介需求随时可以触发，不好的地方则是十分令客户烦恼感到被骚扰。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等。将上诉的文字转化为自己话语灵活运用，月薪过万不是梦！




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责任编辑： WWW.1168.TV 2018-11-13 13:53:18

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