添加日期：2018年2月5日 阅读：734
团队的专业化是连锁做大做强中药品类的必由路径。践行专业化路径，除了针对中医师外，更具普遍性意义的是一线店员的专业服务水平的落地提升。
零售药店一直在喊“专业化”，但在实际操作中困难重重。核心在于，我们要达到的目标和我们的行动路径不匹配。门店的专业化的现实背景是员工普遍不是中医药专业出身，这种情况在中小连锁更甚。对非专业背景的成年人做专业输出是异常困难的。
对员工来说，学习如何能有趣是能否积极学习的第*步;第二是有用，员工需要的不是枯燥专业知识点，而是能帮助其实际工作的技能(尤其是如何与顾客“聊”自己家饮片的优点)。一般情况下，在推荐中药饮片的过程中，店员往往只是机械地说出中药的功能属性，生硬地强调自家中药质量来应对顾客对价格高的疑问。
以下场景是否很熟悉：
顾客：你这个天麻是做什么用的?补身体的吧?
店员：祛风湿，止痛、行气活血的。
顾客：哦，我看对面的比你这的便宜啊，不都是天麻嘛?
店员：我家的天麻和他们的不一样的，云南的，用来炖鸽子汤止头痛效果特别好。
顾客：这样啊，我再溜达看看... ...(离店了)
这种情况很多药店经常遇到，由此损失的营业额也不少。
换种沟通方式也许结果截然不同：
顾客：你这天麻是滋补的嘛，做什么用的?
店员：是的，天麻是传统名贵药材，能祛风湿，止痛、行气活血，临床方剂里面常用来治疗头晕目眩、肢体麻木、小儿惊风等症，特别适合煲鸽子汤、天麻鱼头汤等。
顾客：哦，这样。我看到对面的比你这的便宜不少啊，不都是天麻吗?
店员：是吧，这个正常啊。中药价格差别很大的，因为要看品种、等级和质量，不知道您看到的是不是我家这种?您看，天麻这有个棕红色的枯芽突起，这叫“鹦哥嘴”，另外你看这头有个疤痕，老话叫“肚脐眼”。你再看这纵向皱折细纹，这叫“姜皮样”，您看我们的天麻是不是特别干，您听听这声音?(店员拿天麻相互敲击几下)您再闻闻看，是不是基本没什么酸味，再看这个断面，是不是像松香一样的半透明?
顾客：嗯(点头)。
店员：因为咱家中药的质量是必须符合药典的，一些甚至是比药典标准还要高的，行话叫“鹦哥嘴，凹肚脐，外有环点干姜皮，松香断面要牢记。”你看每次煮汤，可以先放米饭上面蒸一会，再切片煲汤，(用手抓起递给顾客看)这样煲出来的汤，口感好、还管用，身体越喝养得越好，物有所值才是真的便宜，您说对吧?您看称多少?
顾客：先来半斤吧……
这就是单纯销售与专业服务的区别。
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【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位，轻轻按摩2-3分钟，每日2-3次。
【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位，轻轻按摩2-3分钟，每日2-3次。
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