这份药店运营的年终总结，映射出了整个行业现状？（附详细参考数据）

添加日期：2018年2月5日 阅读：1692

农历年末将至，连锁药店又到了年度总结的时间。于营运部门而言，除了总结年度业绩达成率为明年的工作计划提供依据外，还要总结一年问题和不足，并对来年重点工作进行分析。那么，连锁药店在做营运总结时，应突出哪些重点?这里有一份样板，一定程度上可能也映射出了整个药店目前的运营现状，供参考(抄袭)。



第*部分

数据表现

一

年度业绩指标达成

1、 年度销售额达成105.5%，同比提升18.2%

2、 年度毛利额达成105.1%,同比提升17.4%

3、 年度利润达成103.2%，同比提升5.8%

4、 费用总额达成110%，同比提升20.8%

结论——费用增长超过往年同期水平，而利润同比增长少，18年的工作重心须控制费用支出。

二

年度增长动力分析

1、 可比店销售额占比86.7%，增长率12.4%

2、 可比店毛利额占比85.6%，增长率11.5%

3、 可比店费用总额占比74.3%，增长率4.2%

4、 可比店客单价68元，同比上升12.6%

5、 可比店来客数增长 -5.4%

结论——客单、毛利同时增长，但客流却呈下降趋势，18年重在客流挽回。

三

年度效率指标分析

1、 整体盘点准确率97.8，损耗率0.36%

2、 整体人效2.86，同比上升5.28%

3、 整体毛利人工费率36.9%，同比上升8.9%

4、 整体会员日销售同比增长18.4%，可比店同比增长13.3%

5、 全年营销活动共11场，活动期比非活动期销售环比增长76.2%，毛利额增长66.4%，销售同比增长-12.7%

结论——营销活动销售增长同比下降，活动效果不明显。

第二部分

问题改善

通过数据，已经分析出今年几个重要的问题点，接下来就要解决问题了。解决问题前一定要做好准备，先确定解决途径。凡事预则立,不预则废，营运工作更是如此。如果没有循序地挖掘问题背后的原因，只是盲目地看问题表象，那么永远也不能真正地解决问题。

一

控制费用支出

分析费用支出较高部分的明细，例如是人工费?企划费?还是其它?必须排除不可控项，列出可控部分，并做出预算、重点管控，集中采购控制成本，减少不必要的开支。

二

客流流失挽回

毛利率提升、客单提升的同时来客数下降，说明客流流失现象严峻，需重点分析销量低的品类，对比竞争对手该品类价格优劣势，及时调整;商品结构调整、平衡高毛利、高客单商品销售，重视品牌商品陈列、提高顾客满意度，建立老顾客回访机制，挽回流失客流。

三

营销活动效果改善

营销活动销售增长同比下降，证明顾客对活动敏感度降低。那么，就需要反思：活动方案有没有分析顾客需求?有没有锁定重点促销品类?备货是否充足?根据反思结果，可重点扩充促销品类的宽度，更新活动宣传方式，以吸引眼球， 提升活动效果。

第三部分

2018年重点工作

2018年业绩要提升，工作要更标准化、精细化、专业化，重点是抓目标、定标准、重培训、强执行。

一

抓目标

每周公示各店、各区域排名改为每日公示，加强数据跟踪，门店交接班时必须做日达成与每天需完成的数据通报，差距大的需提交解决方案并执行。

二

定标准

1、 氛围标准

日常氛围、活动日氛围、会员日氛围都按店型制定标准，严格按标准执行并每月巡查一次，未达标者提交整改方案并在一周内整改到位。

2、 陈列标准

货架、花车、端头、收银台按各区域陈列标准陈列，加强巡查力度，未达到标准者在24小时内整改到位。

3、 巡店标准

巡店检查时若门店按标准当天整改完成并附完成照片，则按原来扣分标准减半;若当天未按标准整改完成，扣分按原标准执行。每月统计全司巡店扣分排名前五项，重点提交整改方案并执行。

4、 服务标准

三个一、三个必，提高顾客满意度：

一声问候、一个微笑、一杯茶;必须唱收唱付、必须询问会员卡、必须登记顾客品种需求。

5、活动标准

活动执行步骤：计划——收集需求——标准氛围——检核——实操——总结

每次活动提交方案时间不得少于30天。

三

重培训

1、建立新员工培训体系、老员工一对一带教激励机制，及早规划企业愿景与员工晋升通道。规范新员工工作习惯，新员工合格率达成目标95%，新员工半年流失率控制在8%以内。

2、组织各岗位技能比武四场、专业知识竞赛一场、建立内训师培训体系;目标为培养内训师12名，挖掘储备干部20名。

四

强执行

1、商品管理

高库存、滞销品、效期品每月一上报一调剂，降低门店库存成本、提升商品周转率，请货计划按店型必备商品目录进行匹配，重点商品需求满足率不能低于98%，普通商品的需求满足率不能低于90%。

2、会员管理

会员基础资料收集补充，新卡动销考核、睡眠会员激活、会员权益升级，会员销售占比目标达到68%，同比提升25%。

3、会议管理

落实周会议、月度会议、季度会议的标准流程，重分享、树典型、分析数据，并针对数据反映的问题提出解决方案，营运部负责组织人员进行落后门店帮扶。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2018-2-5 14:10:53

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