据说这么做，顾客**回头

添加日期：2018年1月3日 阅读：929

回购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反映出消费者对品牌的忠诚度越高，反之则越低。因此，顾客的回购率对于药店在年底冲刺业绩来说也是十分重要的，维护好老顾客，提高顾客粘性，不仅可以获得好口碑，而且还会助力门店的业绩提升。那么，药店该如何提高顾客的回购率呢?



提供*优服务，用专业赢得认可

能够抓住顾客的第*秘钥就是优秀的服务，而作为出售特殊商品的零售药店来说，优秀服务不再只是基础的“来有迎声，走有送语”、“耐心细致，微笑待客”等。而是在做好服务工作的基础上做好更专业的推荐导购，为顾客提供更专业的健康服务，能够为患者提供对症的药品等等。只有这样的药店才会赢得消费者的信赖，所以药店一定要提高一线人员的专业素质，做好岗前专业知识培训，用专业赢得更多消费者的认可。

并且，店内一定要配备驻店执业药师，一方面为顾客提供药事咨询，另一方面为员工做好日常培训与辅导。

分析顾客购买习惯，按需求推荐产品

只有了解顾客，才能知道对方的需求，从而提供其*需要的产品。想要做好这一点，药店必须在日常的销售中多观察、多记录。通过观察、记录来分析周边市场人群的购买习惯、产品需求等等。尤其是对老顾客更要分析到位，不仅了解对方的身体状态，而且要详细地了解其日常购买的产品，然后再配合店内的产品为老顾客进行*适合的搭配与推荐，*终将这些记录成册，对药店全员进行分享，力求每一位员工都能针对这位老顾客做好服务与推荐。

详细记录购买信息，专人跟进售后服务

无论是老顾客，还是**进店的顾客，在其购买产品后，一定要详细记录其购买信息，才能提高其消费粘性，尤其是一些特殊产品，如慢性疾病常用药品、滋补类产品、中药饮片、保健品等等。记录顾客的购买产品、时间、服用疗程等等，并将此记录分派给店内员工，由专人跟进售后服务，比如询问服用效果、提醒服用时间、解决服用问题等等。

定期开展优惠回馈，邀请老顾客参加

为了能够吸引顾客到店，提高客流量和回购率，药店可以开展优惠回馈活动，即便是总部没有大型的促销活动，药店也可以申请单店活动。如老会员购买全场商品满30元立减5元、老会员凭某产品空盒到店购买同款产品可立减现金等优惠活动。以上优惠活动不仅可以提高顾客回购率，还能“解冻”药店周边的一些“僵尸会员”，让那些很久没有到店的会员朋友再次进店，再次购买产品，成为购买活跃的会员。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2018-1-3 10:50:56

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