连锁药房实施O2O的为什么做？怎么做？做什么？

添加日期：2017年12月4日 阅读：1972

连锁药房的老板们，谈论*多的几个话题中，有“平台电商还有没有机会”“DTP药房怎么弄”“我们做了O2O但没啥效果怎么办”等。

本期我想就连锁药房实施O2O的为什么做?怎么做?做什么?谈谈个人的经验看法。

连锁药店都在面临三大问题：成本之忧、政策之变和市场之争，这几个问题相信大家天天都在讨论和惦记，我们就不展开来说。

那么，作为连锁药店，以往的单纯开新店抢市场、增业绩，效果越来越不明显，ROI压力也越来越大，经营者不得不面临三大任务：

抓住新机会

政策之变带来风险的同时，也让我们看到处方外流、DTP药房等机会，特别这几年，各大资本在医药互联网创新上不断加大投入，例如移动问诊、互联网医院、电子处方等，传统的实体门店如何承接这些机会，需要提前布局。



阻击新竞争

对于传统的“我在这边开店，你在对面开店”的老对手，我相信连锁药房的老司机们，已经有一套成熟的应对方案。

我们要讨论的是，未知的竞争对手，就例如送外卖的(饿了么、美团等)把卖方便面的(康师傅等)干掉，谁能说准，送外卖的开始送药后会不会把我们干掉?未知的跨界竞争对手总是那么可怕。

且不论那些还不挨边的，那么京东和阿里大药房自营后，线下开体验店扩张(已有小道消息)，传统连锁药房怎么办?甚至，就是你家对面的门店开了O2O，估计很多老板都辗转难眠。

我认为，药店将成为社区医疗健康的一级入口。

以实体门店为基础，O2O链接未来医药互联网创新机会。有很多老板们也都意识到这点，但好像谈机会、谈竞争貌似有点远，有点虚，那么我们就来说说第三点，关于马上能见效的新增量。

实现新增亮

第*：让已有的实体门店，在业绩上有大幅的增长(略有增长是不能满足BOSS要求的，大家懂的)

第二：挖掘门店会员的价值，让会员价值*大化。

例如有些药店派任务让店员扫码关注公众号，100万的公众号每个月销售额只有几万块，就是极大的浪费。

又例如医保门店，由于监管严，门店只能销售医保产品，品种少、毛利低，到店的会员消费有极大的限制，已经有强关联的用户却没有二次复购的场景。

O2O实现新增量的两个路径

第*个路径：提升单店覆盖能力

这点大家很容易理解，我不展开说，我会在后续跟大家分享覆盖范围提升带来的现实场景。

同时，从这个图可以延伸讨论O2O是“单店配送好”还是“中心仓”配送好的问题。

第二个路径：深度挖掘用户价值

如图，至于为什么和怎么做到，后续补上。

看到这里，很多老板就会问。你说的那么好，到底怎么做到，我们之前也试了O2O不行啊?!

听我说，老板，你做不好是有理由的!不怪你。

第*：鱼目混珠。

有很多人还分不清楚什么是真正的O2O，有把一个触屏机放在店里让顾客自助下单叫O2O，有弄个有赞商城的叫O2O，有在阿里健康开个店的，也有O2O，对于这些，我也是没什么好说的了。

第二：浅尝辄止。

现在大部分连锁药店，在做所谓的O2O，都是在浅尝辄止。例如，在阿里健康、饿了么、美团、京东到家等类似平台开个店，做区域O2O的承接商/服务商;或者用了个某某免费系统，成为技术提供商的“白老鼠”，抱着“我反正没啥投入，做成啥样我无所谓”等等这种;和真正的O2O不靠边，还没触摸到O2O运营核心的连锁药店，如果能做好也真是奇迹了。

第三：没有榜样。

截至目前，国内连锁药房O2O做得好的，没有几家。所以国人擅长的“在抄袭基础上创新”的能力无处发挥。说明，我不反对“在抄袭基础上创新”的“微创新”，庞大的腾讯帝国不也是这样走过来的吗?剩者为王是市场规则。还没有好的、公开的O2O榜样，想学想做的连锁药店们也无从下手。

所以，做的不好真的有理由，不怪TA。

那么，连锁药店O2O应该【怎么做】?

✦首先，我认为连锁药店O2O项目内部定位应该为“+互联网”而不是“互联网+”，

这个定位很重要，后续分析。

✦其次，项目操作层面，应该要“轻资产”、“轻运营”和“巧借力”。

✦更重要的是，

解决实际运营执行中的“十大难题”：

✔定位之难。 对外定位(用户)和对内定位(“互联网+”&“+互联网”)

✔团队之难。 没经验、低效率、招聘难，运营团队该如何建设、培养

✔促销之难。 毛利本身低，电商天天大促跟不跟?

✔流量之难。 流量少?不精准?还很贵?流量到底哪家强?

✔转化之难。 10万、20万……100万粉丝公众号，每个月只卖5万块?

✔客单之难。 门店客单40-60元，如何达到300元以上客单?

✔品类之难。 想扩展品类让客户多买，又担心堆库存和采购难?

✔处方之难。 如何符合政策卖处方药，顾客体验还好?

✔利益之争。 线上线下KPI不一致，互相干架难协助?

✔慢病之难。 慢病管理兵家必争之地，但无从下手?

难题可能有更多，只有解决了，才能让O2O真正落地，实现药店新增量。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2017-12-4 11:04:22

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