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药店如何打败竞争对手这几点一定要牢记

添加日期：2016年11月18日 阅读：4042

药店要想打败竞争对手，再也如何赢得顾客的流量，让更多的客户购买自家的药品、保健品等。药店的客流量正在连年下滑，药店*缺少的就是客流量，如何把别人家的顾客变成自己家的顾客呢？再把自己家的顾客变成铁杆顾客呢？这是所有店长都比较关注的话题。

以顾客为中心才是硬道理

药店怎样才能吸引客户?假如一个顾客购买高血压药品，正常的做法是把高毛利产品拿出来，以高毛利为中心来销售。如果一个顾客进门，店员首先给测血压、给出一个测评卡，每一次测量的血压都做记录，画出来一个血压升降曲线图，告诉顾客如何控制，询问生活习惯，预测未来患心脑血管疾病的机率。告诉顾客管理血压的方法，比如运动、饮食和药物，我们要做的是专业的慢病用药服务，如果这样卖药的话，不需要比其他药店便宜，因为药店卖的是服务。

不动销的商品要管理，不常来的顾客也要管理

目前药店都面临着缺客流的窘境，在药店，如果有90天不动销的产品(称之为0动销商品)，药店通常会把它们挑出来，进行促销，不管采用什么办法，药店都会给予大量的关注。然而，曾经在药店消费超过1000元的顾客，如果90天以上没有光顾过门店，相当一部分门店也不会采取相关的措施，从这个方面来讲，大多数药店对商品投入的关注远远超过对顾客的关注，造成这种情况的原因主要是商品滞销会给员工带来经济上的损失，而对顾客缺乏关注有时候可能不会带来立马可见的损失。所以药店想要赚钱，一定要筛选那些曾经大额消费却有一段时间没来光顾的顾客，并对他们进行再次的激活。

药店关注高毛利产品、有提成的商品、下任务的定额商品等，可以说每家药店都十分关注毛利率排名前10位或者前100名的商品。因为关注这些商品将直接影响到每个月的收入。然而，很少有药店会关注每个月在药店消费前10名或者前100名的顾客，这也跟公司很少对会员管理进行考核有关。

制造更多打动顾客的瞬间

提高顾客满意度，这是商业的核心和本质。让顾客满意就是提供一系列可以打动顾客的服务。比如，视力不好的老人，药店要制作爱心服药提示卡，告诉老人如何用药;冬天进药店眼镜有哈气，要及时给药店递上眼镜布;下雨天把购物袋子套在顾客车座后面，避免淋雨;给予顾客的感受和体验，并将此作为打动顾客感情的促点，从顾客进门到离开，一定要梳理出10个打动顾客的瞬间，只要比别的商家做的多一点，顾客就非常感激，就能战胜对手。

责任编辑：田月华 WWW.1168.TV 2016-11-18 17:06:09

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