新药店如何留住回头客？

添加日期：2017年9月22日 阅读：2190

当今药店行业并购激烈，很多连锁都在紧锣密鼓地新开门店来占领区域市场。但对于区域性中小型连锁而言，面临的头号问题是开店速度过快，而盈利周期较长，如何扭转这个局面呢?

笔者认为，做好以下几点，可以缩短门店的盈利周期，加快盈利速度：

占领顾客心智，发展潜在顾客



消费者需要饮料会更倾向于便利店，而不会选择旁边的大型商超;提到个人洗护用品，大部分人脑海中就会想起“屈臣氏”。

同样的，药店在顾客心理市场中的地位决定了他会去哪家店;大部分消费者心理市场中*多能容纳第*位和第二位两个同样功能的事物，从第三位往后的概念都趋于模糊，就像提到凉茶，人们会联想到王老吉和加多宝;而提到药店，如何让顾客第*个想到我们的药店，做好门店品牌影响力的渗透是关键!

方法一：充分利用线上宣传

可以充分利用当地的广播传媒、贴吧、微博、企业公众号、商圈内社区业主群等线上渠道，宣传新开门店。

方法二：有计划的线下宣传

线下宣传可分为门店宣传和户外宣传，门店宣传利用好店外的LED、音响设备、橱窗、店外场地等进行宣传，宣传内容可以是新店的活动方案、企业简介、会员权益、养生常识等);同时店内做好美化陈列，营造好卖场气氛，拿出优惠商品进行优惠活动;户外宣传需要走出去，走进商圈内的社区、广场、公园等，通过为消费者做免费的血压血糖检测、派送礼品或代金券、办理会员卡等方式，扩大新店在周边社区中的知名度，通过门店品牌影响力渗透市场。

培养专业团队，提高专业素养

门店品牌渗透做好了，顾客进店了，但是顾客能否成为药店的忠实顾客，还要看药店在顾客心中的认知是什么样的。

通常顾客对药店的认知可以分为五个方面：药店的环境好(装修、陈列让人感觉赏心悦目);药店的商品好(见效快、疗效明显);药店的商品优惠多，价格低;药店是当地的大连锁，值得信赖;药店的店员服务好，专业水平高。

以上的五个方面是大部分顾客成为忠实顾客的关键因素，但环境、商品、价格、优惠及连锁规模均是客观原因，药店人能够改善的方面只有专业和服务，因此，抛开客观原因，提高门店员工的专业素养是留住顾客的主攻方向。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2017-9-22 15:00:40

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