谁说社区店就做不出“大业绩”了？

添加日期：2018年1月25日 阅读：792

唐人医药凤凰世嘉店是一家面积不足50平米的社区店，初到凤凰世嘉店做店长时，冯秀丽发现店内的客流很少，通过观察，她发现由于药店面积小、门脸小，很多顾客都不知道这里是个药店，所以很少光顾。然而就是这样一家不占“天时地利”的“小门店”，在她的带领下，做出了令人刮目想看的业绩。



做透“送药服务”，提升客流

经过冯秀丽的观察，她决定带着员工做社区活动，很多老员工觉得这种方式对提高客流并没有什么用，而冯秀丽没有被员工的情绪所影响，分批带着员工进社区，从走访重病家庭、孤寡老人开始，到上门分发社区服务卡，每项工作她都带着员工亲力亲为。几次下来，员工看店长如此重视社区工作，也便积极起来，开始动脑筋，帮着出主意。两个月过去了，员工们欣喜地发现客流真的提升了，但冯秀丽没有停下来，继续脚踏实地带着员工做社区宣传。

在这个过程中，冯秀丽发现周边小区居民对送药上门的服务比较感兴趣，便在店内开展免费送药服务，“多远都会送，买多少都免费”，这是冯秀丽对送药上门服务的承诺。就这样，这个50平米的小药店一下子多了很多“隐形”的顾客，每天电话不断，预约不断。慢慢地，冯秀丽的免费送药服务竟然做到了外县区，原来这位顾客的亲戚在门店附近居住，深感药店免费送药服务的方便，便推荐给他。那么远，送吗?送!冯秀丽回答得没有一丝犹豫，“顾客的信任就是对我们*大的认可，既然他找到了我们店，我们店就要负责到底!”就这样，冯秀丽利用下班时间，将药送到了外县区顾客的家中。

冯秀丽说：“我们店面小，并没有什么过人之处，只能脚踏实地的完成这项工作，不辞辛苦，不看金额，只为用这种服务得到更多消费者的认可与肯定。”

团队强，在日常

团队强，战斗力才会强。从一线成长起来的冯秀丽深知这个道理，所以她每天都会进行团队训练。她的团队训练并不复杂，相反十分简单，那就是重培训、多表扬、少批评。冯秀丽认为，好的团队首先要业务知识强，每一位员工都能独当一面，所以她十分重视对员工的专业培训，小到看说明书，大到“组团”考执业药师，冯秀丽每次都走在前面。

在日常工作中，冯秀丽也很少批评员工，她说：“我做店员时，店长批评我一次，我会好几天缓不上来，精神状态、工作激情都会被影响。相反，店长若是表扬我一次，我会高兴好几天，并且在同样的工作上更加用心、认真。所以，为了激发员工的工作热情，让她们带着好心情工作，我都会减少批评，多加表扬。”与此同时，冯秀丽还积极与企业内刊编辑联系，每个月都会将店内的好人好事汇报给编辑，让优秀员工的事迹得到展示。

不忘初心，聚力前行

“增客流，重营销”是冯秀丽2018年的工作重点。在2018年，冯秀丽将继续开展免费送药服务，同时还将与快递、缴费系统等商家商议合作事宜，计划为顾客提供代收快递、代充话费等丰富的便民服务，以此来吸引更多的顾客。同时，冯秀丽还会着重开展寻购服务。在做社区服务的时候，冯秀丽了解到很多顾客都有不同的寻购需求，去年，凤凰世嘉店已经为顾客成功寻购近百笔，从而收获了一大批的顾客，在2018年冯秀丽将继续完善这项服务，将这一服务做成门店的特色。

新的一年，在营销上，冯秀丽会将重点放在微营销、调整品类、应季及活动备货、引进替换品种等工作上。同时，冯秀丽还号召员工积极与顾客沟通，通过顾客了解他们的需求以及同行业的运营动态、药品价格等，并对顾客反映的重点产品、缺货产品进行记录汇总，及时汇报给采购，第*时间解决问题。冯秀丽表示，只要团队齐心，不忘初心，聚力前行，2018年我们这家小药店一定会做得更“大”更强!



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2018-1-25 14:28:22

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