药店销售近效期药品，8点要注意

添加日期：2017年12月27日 阅读：5458

一天，一位中年男子来到药店，购买生发搽剂，营业员告诉他，这种药品还有三个月就到效期了，询问是否购买?该顾客一看，这一盒一个月就能使用完，就愉快地购买了。

药店员工都有一个困扰的问题，就是药品近效期。近效期的药品怎样进行销售，是否如实告知顾客?顾客知道后想退货怎样处理?日常工作中怎样减少药品近效期的数量?



1、营业员销售是主导

现在，一般药品距离规定有效期6个月的时候就是近效期了，到这个时候就拉响了警报系统，营业员就应该积极销售，主动对症推荐了。营业员要在现有知识的基础上，认真学习，好好研究近效期药品的特色和适用范围，进行热情销售。特别是对症的顾客，在配合医生指导意见的基础上加大力度销售。

对于一些老顾客，营业员比较了解他们的病情，应该根据老顾客病情，销售适合老顾客对症的近效期药品。对慢性病患者来说，更要根据他们的病情，积极销售。

2、如实告知顾客

近效期药品每个药店都有，顾客购买的时候你是否如实告知顾客呢?一种情况，如实告知，这样顾客在知情的情况下，可以放心地使用药品，并对你的药店给予高度评价，增加了药店的信誉度和美誉度。其实，如实告知顾客，可以帮助患者科学安排服用方法，在药品的有效期内服用完毕。

如果你存在侥幸心理，没有如实告知顾客，顾客买回家后发现快到效期了，营业员还没有如实告知，这样，这位顾客可能就不会再来你们药店购药了。对你们的药店不信任，可能怀疑药店的其他问题，包括药品质量。这样的顾客还会对邻居等熟人进行广泛宣传，给药店带来的负面影响不可估量。

3、顾客退货认真对待

如果顾客对购买的近效期药品不认可，要求退货，这时营业员要认真对待。在保证药品质量、包装完好、不影响药品再销售的情况下酌情处理。同时告知顾客，近效期药品不会影响药品的质量，不影响药品的治疗效果。

4、营业员均衡销售

有一种情况，过度追求毛利率。一些营业员主推高毛利率的品种，对一些低毛利率的药品或者“小药”不注重销售，这些被冷落的药品，时间长了就成为近效期药品。例如，氯芬黄敏片(感冒通)，还有盐酸小檗碱片等不受重视，放到角落里，没有人推销，只有顾客主动提出购买时才销售，这样滞销的药品就成了近效期。

其实，对一些低毛利率的药品和“小药”应该时时关注，不应该利率少就不销售，也就是应该均衡销售。药店应该在注重经济效益的同时，还应该注重社会效益，为人民的健康服务，满足各个层次顾客的需求。

5、从源头杜绝近效期

有效期不到6个月的药品不得购进，不得进入药店。同采购部门沟通好，让采购部同厂家联系，保证购进的药品有效期要好些。这样在正常周转的情况下，保证药品的质量，也减轻了营业员销售近效期药品的负担。

6、坚持“先进先出”的原则

门店在进货时要随时关注效期，效期太近的品种进货量可以少一点，同时要求营业员在平时工作中一定要坚持“先进先出”的原则。来货时要把同品种不同批号的进行标注，按批号进行摆放，近效期药品单独存放，不同批号的药品不得混放，这样更有利于销售。

7、按月进行催销

对效期不足12个月的药品应按月进行催销。在计算机系统管理软件中应设置药品近效期自动报警程序，对药店药品的有效期实施动态监控，由专人负责按月汇总，生成“近效期药品催销表”，及时告知营业员。药品销售时一定按照批号付货，以保证药品先进先出，避免人为造成药品近效期。

8、同厂家业务员及时沟通

药店每天都有厂家的业务员“走店”，营业员可以同厂家人员沟通，对近效期药品进行分类、汇总，告知药品生产厂家进行及时调换。公司也可以安排专人进行汇总，向生产厂家汇报近效期药品库存情况，及时给予调换。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2017-12-27 10:57:07

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