学会这三个话术，让你的销售业绩猛涨！

添加日期：2017年12月18日 阅读：992

这是一个需要销售人员洞察人心的时代，这也是一个要求销售人员善于好好说话的时代。问题是，事要做怎么，话要怎么说呢?

对此，某综艺节目辩手、《好好说话》一书作者之一 马薇薇，给大家提供了三个实用又有效的方法：第*、从优点出发;第二、从处境出发;第三、报价留到*后。



从优点出发去推销产品

很多销售人员有个常见的误区，就是以为需求总是对应着某种不足，所以我先得证明你有病，然后再说我有药;先指出你的不足，然后再卖东西给你。可是毕竟消费者是来花钱的，不是来看病的，也不是来给自己添堵的，这套办法很容易让用户产生逆反心理。而且*关键的是，它*多只能满足原有的需求，不会带来更进一步的需求，你不可能说：“诶，除了你的胃病我们还有肾病的药，要不你吃吃看?”

所以，*好的办法是从客户的优点而不是缺点出发去推销你的产品。比如说，你要卖一条裤子给一位女顾客，下面两个说法，你觉得哪个更好?

说法一：“姐，这条裤子很适合你，显得腰不粗了!”

说法二：“姐，这条裤子很适合你，显得腿更长了!”

很显然，第二个说法会让顾客听起来更舒服，因为第*个说法是在强调它能掩饰缺点，第二个说法是在强调它能突出优点。

由于开启了“我真美”这个模式，客户就启动了一系列的新需求——除了裤子之外，难道不要试试靴子?难道不要试试短裙?难道不要试试哪件上衣*衬大长腿?

顾客自信了，才能积极地思考问题，从而乐于接受很多开放性的选择。这就是从优点出发去推销产品的意义所在。

从处境出发去推销产品

所谓需求，从来都是跟具体处境直接相关的——同样是肚子饿，深夜饿了就会特别想吃泡面，要是加上火腿肠、榨菜，那真是人间品质好美味;可是如果早上起来肚子饿了，很少有人会把泡面当成优选吧?这就是处境的差别。

所以，要让消费者对你的产品产生兴趣，关键是把它放在正确的处境里;而且更妙的是，由于每一个处境都能引发一系列别的需求，所以从处境出发，经常能够事半功倍。

比如说，过去超市里摆放商品，都是按照分类来的。饮料、零食、电器、家具，都是泾渭分明规规矩矩。可是你想想，真有人是这么过日子的吗?谁家不是茶几上放着饮料零食正对着电视?这就是具体生活的处境了。你看啊，如果只是从单一的需求出发，那你的客户原本可能只是想买包薯片，可是如果你从处境出发，让ta联想到“朋友聚会一起看奥运”这个场景，ta就很容易会再买一大堆别的东西，什么啤酒饮料矿泉水花生瓜子八宝粥，甚至干脆再扛个大屏幕高清电视回去。这就是创造了需求。

关于这一点，你仔细观察就会发现，越来越多的商铺开始打破原有的分类，把同一个场景里相互关联的东西放在一起;很多做产品的，也都号称自己提供的是“整体解决方案”，这些，都是从处境出发的思路。还有一个更明显的例子就是购物网站啦，它们经常打着什么“母亲节”“父母节”“情人节”“光棍节”之类的旗号，跟你推销同一个处境，而不是同一种类型的商品。而在面对面销售的时候，你更是有机会察言观色，套近乎拉家常，把人家需求背后的那个处境给挖掘出来。说得极端一点，人家来买个鱼杆，你给人推销出去一条游艇，这也不是不可能的，因为具体处境是相通的。

你可能会质疑：买鱼杆顺便买个游艇，这种土豪太少啊。没错，创造需求，还要考虑客户对价格的承受力，否则你创造的只是无效需求，想买但是舍不得。所以，这里还有一个重要的原则，也就是第三点：*后说价格。

把报价留到*后

你可能更奇怪了——既然要考虑顾客的承受力，那价格应该*开始就说啊，免得浪费唇舌。这就是常见的误区，除非是特别专业的采购洽谈，否则*好不要先问对方：“你要什么价位的?”因为，首先，消费者是来花钱解决问题的，花多少钱本身不是任务，没谁真就是拿一万块钱进来花完拉倒的;其次，先问预算不能催生新需求，因为你一开始就把额度框定了;*后，也是*重要的，你这样就相当于把自己置于消费者的对立面，ta带了钱，你负责把钱掏空，这不就变成攻防关系了吗?

所以，在报价之前，你先得表现得跟顾客坐在一条板凳上，从ta的个人特点、现实处境和具体需要的角度去想问题。而且*关键的是，这种立场要延续到*后报价格的时候，让顾客觉得你不是在找ta要钱，完全是在帮ta省钱。

进一步来说，你的态度就不能是“这东西一万块钱你买不买吧?”，而应该是“我跟你说，这东西标价是一万块钱，我可以帮你再想想办法”。这两种话术的本质就是一个是站在对立面，一个是站在同一个阵营。

甚至，你还可以主动帮客户拒绝某些高价位的选择，比如说：“哎呀，这个太贵了划不来，别买这个，我给你推荐一个性价比高的吧。”本来*贵的那几款商品也很少人买，而你先拒绝ta可以让ta觉得你这个人老实可靠，很可能*后买得更多。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2017-12-18 16:34:32

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