万芸健康模式：药店就该这样拥抱新零售！

添加日期：2017年12月7日 阅读：2629

2017昆明中国药品零售经新创新峰会(经新会)上，上海万芸药房连锁有限公司董事长陈春华就自己对新零售的看法以及万芸药房在新零售上的实践创新进行了分享。以下根据陈春华的演讲内容整理(有删节)：



一、新零售时代，药店距离新零售还是有点“远”

在会上，陈春华提到，尽管新零售时代已经到来，新零售的概念被反反复复地提及，但药店经营者们对新零售的阐述并不多，药店距离新零售还比较遥远。

他在会上指出，目前医药零售行业内存在这样一种现状：医药人对医药方面谈得比较多，对零售谈得比较少，又或者说是对“药”的关注度较高，对“店”的关注度较少。就中国五大医药零售上市巨头来说，他们引领医药的零售业，但在药店新零售的实践上依旧比较保守。

二、药店该如何拥抱新零售?

首先得了解新零售。陈春华在会上从四个方面对新零售进行了定义，并对未来药店的三种创新业态进行了预测。

1、新零售本质是不断满足客户的需求。

2、新零售的4S分别是：场景、产品、后台和布局。

3、新零售的三要素是：精准定位、卓越运营和完美信息。

4、新零售主要有四种类型：碎片生活型，比如说无人超市和miniKTV;高性价比型，比如名创优品和小米之家;跨界引流型，比如盒马鲜生和永辉生活;优质体验型，比如全家便利和海底捞。

此外，陈春华在会上预测，未来药店将会长期共存三种业态：第*种B2C模式，比如说阿里健康;第二种是传统实体店，比如说益丰大药房;第三种是健康新零售，比如说万芸健康中心。他认为，探索健康新零售模式的药店将会越来越多。

其次，从新零售成功案例中总结借鉴。比如说盒马鲜生，它的三大秘诀是不考虑选址、不考虑动线、不考虑评价。它考虑的是用户思维、场景思维、数据思维。它实现了线上线下的渠道整合，全面提升用户体验。从线上获取客流量，消费者只需在线上下单，线下及时快速进行配送，省时又高效。

陈春华表示，如果从消费升级矩阵上去分析，新零售就是以人为研究对象，药店应该学会将消费者人群作细分，借鉴一些知名企业的做法，比如说万达，将消费者细分为有钱有闲的、没钱没闲的。

*后，将新零售概念实践于药店经营中。如目前万芸健康中心的模式，正是药店新零售的探索之一。

那么，什么是万芸健康中心?

陈春华介绍表示，万芸健康中心脱胎于传统药房，形成四个中心：展示中心、体验中心、服务中心、配送中心。定位是创新思维引领者、传统药房颠覆者、线上线下融合者、健康生态打造者。

万芸健康中心抓住消费者需求，注重消费者体验。

万芸健康中心的形象脱胎于传统药房，结合消费者的特性进行服务设计。内设自助查询区、花茶区等区域，还设有圆桌和沙发椅，消费者可以坐下体验养生花茶，并针对女性、男性提供不同类型的茶。

针对不喜欢说话的消费者，还可实现全流程不说话服务。

此外，店内还放置一台设备，消费者可以进行肺活量、血压等多项检查，并且可以在移动端实时查看自己的健康数据。对此，陈春华指出，要让消费者愿意花时间停留，停下来的时间越长，消费机会也就越多。

健康市场的风口——万亿级，为什么万芸集团有机会?

陈春华在会上抛出四大问题供大家思考：为什么万芸健康中心可以在这么多的竞争对手当中够脱颖而出?为什么外资企业不进来?为什么国有企业不崛起?为什么上市的民营企业不创新?对此，他在会上直言，药店不敢“拥抱”新零售，更多是因为资金都投到企业的扩张并购上了。

“不管疾风骤雨，自岿然不动”。想要抓住机会*重要在于一个“敢”字，只有敢想、敢做才能真正拥抱新零售。陈春华在分享自己做万芸健康中心的经验时提到，尽管其中过程很曲折，要想取得成功很难，但他“不管疾风骤雨，自岿然不动”。从一年前获得A轮融资开始做转型行动到现在，他都一直在坚持着。

“千日维辛打基础”。回忆起做零售的历程，陈春华提到，由于上海环境比较特殊，有距离的限制、政策的保护，做零售很辛苦。但尽管环境恶劣，他们也以工匠精神去打造每一个细节。

团队、服务专业化。万芸健康中心团队配有药师、医师、营养师、美容师、理疗师和康复师，超过90%的员工具有药学专业技术职称。陈春华在会上介绍道，万芸健康中心的CEO引自老百姓大药房，CIO**创新官则来自于国药控股国大药房，有一支强劲的团队为基础。

万芸健康中心更注重“服务+体验、大数据”的模式。陈春华强调，要做能“逛”的药店，用好的服务将顾客留下来。

未来万芸健康中心将达成四大中心：展示中心、体验中心、服务中心和配送中心;配齐五类健康师：执业药师、营养师、健康师、中医师和修复师;完善六类服务和商品：养生调理-花草茶饮、检测康复-穿戴器械、营养咨询-保健食品、美容健肤-个护药妆、品质提升-生活尚品、药学服务-中西成药。

*后，陈春华在会上指出，未来，健康生态还有无限的可扩展的空间，现在做新零售，虽然辛苦，但一路上得到方方面面的支持，也获得了消费者和同行的认可，更重要的是得到了资本的认可。万芸健康中心这个模式比较适合在北上广深一线城市运营，以后和大家也不是竞争关系，大家可以各做各的业态。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2017-12-7 10:34:07

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