您的位置:首页> 互联网+> 销售技巧

如何应对这7种强势的客户

    添加日期:2017年11月10日 阅读:2411

    “给你五分钟,告诉我为什么要用你的产品?”

    “找我有什么事?”

    “不啰嗦,说重点”

    “告诉我,你们底价多少”

    “超过这个价格,免谈”

    “赞助的事,让你们公司给句痛快话”

    强势,实际上是别人的感觉,当事人未必故意为之,甚至未必知情。当然,装腔作势者除外。

    位高权重的头衔,不怒自威的仪表,声威赫赫的名头,一夫当关的隘口,自然给人一种喘不过气来的虚妄。如果你感觉到这些强势,其实与对方无关,无须应对。

    具体表现在行为上的强势,才是需要学会处理的,有以下七种:

    时间上的压迫感。可能因为时间紧,为了抢时间,干脆忽略了寒暄,直奔主题,这样气氛转换,幅度很大。容易给人一种强势感觉。

    目标上的压迫感。目标明确的人,对别人的目标是不是明确也有自己特定的敏感度。当你的目标感稍微显得模糊时,或者稍显矛盾,就会感受到对方的咄咄逼人。强势的人受不了磨磨唧唧的废话。

    概念具象化带来的压迫感。当你提到一个概念,哪怕只是不经意之间,哪怕不是重点,对方只要问一句某某概念是什么意思,这种犀利也会带来压迫感。比如有人问我:怎么定义强势?

    提问带来压迫感。提问,显得攻击性强。回答或者解释,就像是在防守。所以,给人的印象就是只有强势的人才提问,比如面试中,管理中,或者客户的质疑。

    情绪带来的压迫感。英文形容脾气大的人叫short temper,来得快,说翻脸就翻脸,让人防不胜防,也会带来压迫感。面对客户突如其来的火气,销售人在当场好像只有陪着小心。一切等离开后再说。

    语气带来的压迫感。短,清晰,快,或慢,总之与你不同的,就会带来压迫感。

    意外带来的压迫感。不循常规,猝不及防,一击而中,直指人心的言行举止,也是带来压迫感的原因。

    应对的方向是什么?

    把目标变成方法。不要把对方的强势当作对方的目标,对方一定另有目的,而强势只是对方的表达方式。那么,对方究竟要达到什么目的?这就是我们需要完成的第*个任务,也是应对强势的其中一个方向。这么做的原理,是把强势当作对方的表达方式,是方法。既然是方法,就一定不只是一种,就必然还有选择。这样有助于卸掉对方在我们心中留下的强势感觉。

    如果示强就是对方的目的,那又怎么办呢?那么,就还原****。而还原****,就是这种情况下沟通的另一个方向。这样做的原理是说,真正强势的人,反而不用强调对方的强势,反而是平和的;只有伪强势的人,才需要示强。

    那么,具体怎么做呢?

    1.时间上的压迫感。可能因为时间紧,为了抢时间,干脆忽略了寒暄,直奔主题,这样气氛转换,幅度很大。容易给人一种强势感觉。

    赶时间的。告诉对方,我们并不是在争取你空闲的时间,而正是针对你的忙碌而来,我们的事情与你忙碌的事情相关。所以,你的忙碌,正是我们的来意。这样的思考,似乎没有逻辑,却直接进入对方的注意力范畴。

    2.目标上的压迫感。目标明确的人,对别人的目标是不是明确也有自己特定的敏感度。当你的目标感稍微显得模糊时,或者稍显矛盾,就会感受到对方的咄咄逼人。强势的人受不了磨磨唧唧的废话。

    明确来意。表达来意的方式:具体却不琐细,既俗且丑却绝不平庸,自我而不唯我,重要而非紧急,场景而非事务。我们的来意必须解决关联的问题,没有关联的来意就失效了。而失效的信号,就是让对方问出“与你何干”,或“与我何干”这样的问题。来意明确,是为了增加可信度。

    3.概念具象化带来的压迫感。当你提到一个概念,哪怕只是不经意之间,哪怕不是重点,对方只要问一句某某概念是什么意思,这种犀利也会带来压迫感。比如有人问我:怎么定义强势?

    平时就养成留意概念的习惯。对于有的概念,或内涵模糊的概念,事先就要犀利地界定清晰,把意外留给对方,而不是留给自己。

    4.提问带来压迫感。提问,显得攻击性强。回答或者解释,就像是在防守。所以,给人的印象就是只有强势的人才提问,比如面试中,管理中,或者客户的质疑。

    掌握沟通的三大动作,即提问,回答,对话。用提问来洞察,或推进谈话进度;用回答来表达自己的观点;与对方的潜意识沟通。这是应对强势客户的三大常用沟通动作,需要大量的刻意练习。

    5.情绪带来的压迫感。英文形容脾气大的人叫short temper,来得快,说翻脸就翻脸,让人防不胜防,也会带来压迫感。面对客户突如其来的火气,销售人在当场好像只有陪着小心。一切等离开后再说。

    情绪*怕提醒和描述。当对方表达情绪,或者故意压抑自己情绪的时候,我们的情绪也可能会冒出来。正确的“姿势”,是用任意方式,提示对方的情绪;如果对方是故意的,那么澄清对方的意图,以便评估。目的是卸掉情绪的力量。

    6.语气带来的压迫感。短,清晰,快,或慢,总之与你不同的,就会带来压迫感。

    使用与对方相同的语气,也是一种提醒和平衡。把自己当作镜子,照出对话的状态。这么做的原理是,面对镜子的时候,每个人都会表现出自我抑制。

    7.意外带来的压迫感。不循常规,猝不及防,一击而中,直指人心的言行举止,也是带来压迫感的原因。

    训练瞬间反应,平时就表现出脱口而出的深思熟虑。提前设定各种可能的场景,加以训练,就像现在所做的。等到事到临头再思考,多半是来不及的。

    每一种具体的做法 ,都不是孤立地存在,而是服从于既定的方向。每一个具体的做法,都不是为了应付强势,而是达到双方共同的目标。

    区分一下,真正强势的人,是让人感觉舒服;不那么强势的人,或者不自觉的人,只是在用强势来表达自己内心的渴求。

    不管对方属于哪种强势,应对的方向,都不是揭穿,而是给予价值;应对的方法,不是套路,而是回应对方的印象和事情的****。


    责任编辑:赵帅超 WWW.1168.TV 2017-11-10 16:57:44

    文章来源:

版权与免责声明:

1.凡本网注明“来源:1168医药招商网”的所有作品,均为广州金孚互联网科技有限公司-1168医药招商网合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:1168医药招商网http://www.1168.tv”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2.本网转载并注明自其它来源(非1168医药招商网)的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

3.其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品第一来源,并自负版权等法律责任。

4.如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。联系邮箱:1753418380@qq.com。

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶20g

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶20g(短时间见效,高复购)

联系电话:19937853017

【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位,轻轻按摩2-3分钟,每日2-3次。

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶30g

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶30g(短时间见效,高复购)

联系电话:19937853017

【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位,轻轻按摩2-3分钟,每日2-3次。

本文标签: 强势的客户
版权所有 1168医药保健品招商网-WWW.1168.TV Copyright © 2008-2024 广州金孚互联网科技有限公司
互联网药品信息服务证书编号 (粤)-经营性-2014-0016网站备案/许可证号:粤ICP备14090958号公网安备粤公网安备 44011102000390号
1168医药保健品招商网专业提供:医药等产品信息的网站招商平台,打造中国成交率最高的网络医药招商网站→返回顶部←
本网站只提供信息交流服务,不提供任何药品销售服务,不对交易过程担负任何法律责任,请交易双方谨慎交易,以确保双方的合法权益 →返回首页←