门店销售“攻心”三部曲，打消客户疑虑就这么简单！

添加日期：2016年12月5日 阅读：1417

　　顾客和店铺之间的信任是一点一滴积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，对于店铺来说，一切的内因根本都是在“人”上。




　　归根结底，门店的内功才是*重要的致胜法宝。而在门店第*位见到顾客的员工，该具备什么样的能力和素养，*大程度的提高成交比？




　　我们从顾客的角度出发考虑，顾客进入门店时，面对陌生的环境，肯定会有一系列的疑问和不安，主要来自于以下几个方面：




“内心不安”




　　1、这个店没问题吧？

　　2、这个店怎么样，好不好？




　　让顾客从口袋里掏钱，一直不是件容易的事情，**登门，顾客往往会带着警惕性、戒备心和试试看的期待心理来到我们的门店，他需要的是第*感觉，一旦没达到内心期望值时，顾客的防备心理可能会提高一个等级。




　　我们应该怎么做？才能在第*时间给顾客留下良好印象，让他有信任的初步感觉？




　　门店“攻心计”一




　　1、店面形象：专业感和信任感够足吗？

　　2、员工形象：精神面貌是否良好？

　　3、环境卫生：陈列是否整齐？

　　4、接待速度：是否有跑步服务、热情大方礼貌问好？




　　每天开店前一定要做好充分的准备工作。不要无视这些小事，认为微不足道，对顾客来说，门店的一点一滴都是值得怀疑的！




“内心不信”




　　1、这个员工可以相信吗？

　　2、这个员工给我介绍时不是很流利，他说的对吗？




　　在与顾客沟通时，也是顾客的第二次对门店探底，员工的应答是否让顾客心悦诚服，也是达成购买的重要环节。




　　门店“攻心计”二




　　1、待客礼仪：员工的与顾客交谈得体吗？

　　2、理论知识：员工的专业知识过硬吗？

　　3、实操知识：店内的其他实操会让顾客产生可信度吗？




　　店铺平时要注重员工的培训，要做到文武双全，闲暇时间就是我们充电练兵的时间。如果让员工按照本性发挥，愿意主动学习的员工又有几个呢？所以现代的美妆店，一定要有学习的氛围存在 。




“内心疑惑”




　　1、我的**真的需要更换吗？

　　2、这个**是*合适的吗？

　　3、我的**需要马上更换吗？




　　当顾客流露出顾虑时，作为专业店铺的我们，该如何去做？我们的事实与依据是什么？




　　门店“攻心计”三




　　1、事前过渡：先专业工具对顾客的需求进行检测并告知状况。

　　2、商谈过程：再了解顾客使用习惯等。

　　3、商品推荐：结合以上情况给顾客推荐*佳产品。




　　任何顾客到店有各方面需求，必须经过检测验证才能让顾客信服。如同医生测体温不用温度计，而用手去摸，你会信哪个？




　　顾客和店铺之间的信任是一点一滴的积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，对于店铺来说，一切的内因根本都是在“人”上。




　　销售待客，它同时体现了店铺的工作流程和服务模式。流程只是让员工更清晰标准的做事，模式则是给予顾客更多的良好体验。

责任编辑：芳芳    WWW.1168.TV    2016-12-5 11:24:41

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