零售药店吸引顾客 这20个技能你学会了吗

添加日期：2016年10月14日 阅读：3865

零售药店如何快速的盈利呢?怎么吸引客户呢?暂且不谈经验与管理的高深哲学，*需要解决的一个问题就是如何吸引消费者。说的简单一点就是让客户喜欢你，喜欢你的产品和服务等，然后才能不断的进行购买，持续的购买。那么为了吸引客户，不让他跑掉呢?我们可以做以下这些事情：

1.尊重客户

不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好。忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。

2.消费者的个人资料是你获得的重要“资产

但**不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

3.别把消费者当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

4.建立互动机制

当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是*容易的事情，然后你就知道怎么做了。

5.产品是所有的根源

如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。

6.你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢

请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。

7.没有一个消费者不想花*少的钱得到*好的东西

世界上没有既便宜又高质的东西，你*好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，因为不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品。

8.用户回访

这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住*重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的。

9.要有自己的产品价格体系

将高中低的医药保健品进行分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价格，然后大降价以吸引消费者的购买，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了。

10.做一个品牌

那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

11.如果你的网站现在已有一个消费者社区了

那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。*后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。

12.珍惜每一次与消费者交流的机会

消费者每一次购买意的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，*好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者*关键的一二点需求，再去放大它。

13.零售药店促销活动

做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。

14.有原则、有姿态

在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”。真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧!

15.耐心解决药店遇到的难题

面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向。客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。

16.要视“社区”力量

如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见**”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

17.时刻要“营销”

通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信，微博，博客，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪。偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。

18.网站到产品，传递一种信息

你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，**不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。

19.网上药店留下联系方式

如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第*时间联系上你，反馈意见，**不要逃避应承担的责任。

20.重视医药保健品展示

如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条。所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。

责任编辑：田月华 WWW.1168.TV 2016-10-14 16:06:34

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