医疗器械售后服务发展趋势以及解决方案

添加日期：2016年9月19日 阅读：3857

销售不仅仅是把产品销售出去，同时还要做好售后服务，那么对于医疗设备销售出去后如何维护呢？医疗器械售后服务发展趋势是什么？随着国家医疗改革的深入，分级诊疗以及互联网+变革也正在风起云涌。医院未来要做什么?——专业的事情交给专业的人去做。

医疗器械售后服务发展趋势

国家的十八号令，它代表三个层面：一是对医院医疗设备的使用质控方面提出更高的要求。以前医院更加关注怎么样采购设备，但是未来医院会花更多时间来看一下设备使用的好不好、保养有没有做、检测有没有实施下去，目的是什么?二是保障医疗服务，就是在*后一公里的设备质量管理。三是国家从产业高度来讲为了打破垄断，正式在18号令里指出希望有第三方售后服务公司可以承担这样的工作，目的是让市场有更加充分的竞争，让利于民、让利于医院。

规范、有效、常态化对在用医疗设备的精细化管理，*大限度地实现对医疗设备“*后一公里”的质量监督将是未来的重中之重。

医疗设备管理方面面临怎样的困境

在过去十几年、二十年的发展中，医院的医疗设备在快速的购进，他们面临管理的困难。一家三甲医院，医疗资产可能有一万件到五万件那么多，这些医疗资产管理靠什么?以前医院有一个设备科，但是随着医院的快速发展，他们的人力资源更多是配备在医疗服务商上，所以他们设备科的功能、人力资源远远不够，这里就有一个非常大的管理需求。

第二，维修能力方面。这方面更多问题是来自于技术的垄断。因为维修市场也是涉及到比较多高科技的东西，这个壁垒很强，对很多跨国企业来讲也是在保卫、坚守这一块利润空间。这就造成医院的人员的不懂保养，没有技术手段，这就是技术壁垒。

第三，医院花80%的钱去做高端医疗设备的维保，剩下80、90%设备就基本上的不到管理，特别是县医院。医疗设备长时间得不到保养，那就会增加就医者承担的风险，这就是为什么国家越来越强调保养和维护。

医疗器械外包服务给医院带来的好处

第*是从医疗设备进入医院第*天起，我们就给它建立电子档案——所有的信息都会放在电子系统里，不会丢失。

第二是维修过程的全跟踪——这个设备什么时候保修，什么时候修好了，花了多长时间，花了多少钱，在系统里都有记录。未来我们打开手机APP，就可以看到这一台设备所有的维修记录和所花的钱，一目了然。

第三是安全管理——医疗设备在国家医疗设备管理办法里面是有分类的，医院面对这么多设备，没办法清楚地记得每一个设备什么时候需要去做检测，什么时候需要做保养......如果有了资产管理软件，就可以解决这个问题。我们给这一台机器输入设备信息的时候，每年保养时间就自动生成，它会提前一个礼拜告诉驻厂工程师。驻厂工程师第*要务当然是维修机器，平时没有维修工作的时候就是做保养、做检测，这是对医疗设备安全的保障。

第四是效能——只要把上述工作做好了，设备使用寿命**了，效率自然提升了。

医院可以“轻装上阵”，专注于医疗事业，而不需要为这些琐事而“分心”。大量的专业工作人员在医院帮助提供专业服务，他们每天给医院机器做保养、维护、检测，*大限度保障这一台设备运行良好。做到让医院的设备更加的安全，让他们的财务更加清晰可控，同时也**设备的使用寿命。

责任编辑：田月华 WWW.1168.TV 2016-9-19 17:32:19

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